Retail

Creatie van B2C-inzichten

Een optimale klantenervaring is iets waar elke handelaar hard aan werkt. Klanten gaan waar de ervaring het best is en webshops worden daarin steeds grotere concurrenten.

Op de digitale revolutie staat duidelijk geen rem. Maar die biedt ook heel wat mogelijkheden. Een eigen wifi-netwerk kan zo een opstap naar een betere klantenervaring betekenen.

Bekijk cases

White Label WiFi – Gepersonaliseerde WiFi

Herkenbaarheid is in marketing zeer belangrijk. Die merkidentiteit trek je als retailer dan ook best door naar tot in een eigen wifi-netwerk. Onder het White Label Wifi-principe wordt het netwerk volledig uitgerold in naam van uw bedrijf, compleet met dezelfde “look and feel” van uw merk. Zo wordt uw boodschap onmiddellijk overgebracht aan de eindgebruiker.

De grote meerwaarde die een wifi-netwerk kan bieden, is gigantische. Denk maar aan de hoop data die op deze manier kan worden verzameld, om zo extra inzichten te krijgen in bezoekers en klanten. Het systeem kan bij uitbreiding verder worden ingezet om klantenloyaliteit te verhogen door middel van allerhande acties en promo’s.

De data wordt in real-time verzameld en overzichtelijk weergegeven via WiFiLAB, een cloud-based platform. Door in te loggen via bijvoorbeeld Facebook of Twitter krijgt de gebruiker toegang tot deze gegevens.

WiFiLAB kan worden gezien als een multifunctioneel zakmes. Je hebt oneindig veel mogelijkheden. De data die wordt verzameld, kan op zijn beurt gesegmenteerd worden om zo ingezet te worden in gerichte marketing- of reclamecampagnes. De grote kracht zit hem in het feit dat het systeem gekoppeld kan worden aan verschillende toepassingen.

Illustratie WiFi icoon dat wordt ingekleurd
Illustratie passantentelling

Usertracking & Interactiviteit

Het is nu ook perfect mogelijk om de bewegingen van uw bezoekers doorheen uw winkel te volgen. Wifi-zenders zenden beacons uit die op hun beurt beantwoordt worden door mobiele toestellen. Op die manier wordt de afstand tot de zender bepaald en kan vrij nauwkeuring de locatie van gebruikers in kaart worden gebracht. Passantentelling is hiervan een van de meest gebruikte toepassingen.

In combinatie met bluetooth beacons kan dit zorgen voor een verhoogde interactieve ervaring. Wanneer bezoekers in een bepaalde zone terechtkomen, kunnen zij via een bluetooth push notificatie een melding of promo te zien krijgen op hun toestel. De voorwaarde is echter wel dat bluetooth op het toestel geactiveerd is.

Die ervaring kan je opnieuw verder gaan verfijnen door het koppelen van digitale signage. Wanneer je in een bepaalde zone terechtkomt, kan op basis van uw gebruikersprofiel, een bepaalde boodschap worden weergegeven op een van de schermen in de winkel. Waardoor de bezoeker een unieke beleving waarneemt.