Triple play: Unified Communications, mobiel, internet
Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, activeerden we de smartphones van de medewerkers op het Citymesh-netwerk. Vervolgens kreeg elk filiaal snel internet, en uiteindelijk werd iedereen verbonden via ConnectMe. Zo werd het project een echte triple play-oplossing.
“Dat we voor al onze communicatie-oplossingen bij één partner terecht konden, maakte de keuze voor Citymesh een no-brainer,” zegt Nico.
Een belangrijk voordeel van deze mobiele integratie is de verbeterde interne communicatie. Technici zijn nu direct bereikbaar via hun smartphone, of ze nu op locatie werken of in de garage aan de slag zijn.
Geen alledaags project
“Een belangrijke technische uitdaging was de overgang van het DECT-systeem naar het UCaaS-systeem. Dit is geen eenvoudige ‘plug-and-play’-stap. Een nauwkeurige netwerkanalyse, doordachte planning, en uitvoerige testing zijn nodig om een soepele overstap realiseren. Bij Raes Autogroep speelden tests op dekking, Quality of Service (QoS) en beveiliging een essentiële rol om dezelfde betrouwbaarheid en prestaties te waarborgen,” vertelt Geert Weterings, Product Manager UCaaS.
Ook voor de 140 medewerkers, verspreid over vijf locaties, betekende de overstap naar een app-gebaseerde oplossing een grote verandering. Dankzij de combinatie van een gebruiksvriendelijk platform en op maat gerichte trainingssessies verliep de transitie echter probleemloos.
“Zodra je het platform kent, is het écht heel eenvoudig. In tegenstelling tot een traditioneel systeem hoef je geen complexe knoppencombinaties te onthouden,” zegt Nico Raes. “Met ConnectMe is alles een pak voor de hand liggender.”
Concreet resultaat
Enkele maanden na de invoering van Citymesh ConnectMe is RAES Autogroep uiterst tevreden over de resultaten:
– Altijd en overal bereikbaar
Dankzij de mobiele integratie blijven zowel technische teams als verkoopmedewerkers continu beschikbaar.
– Waardevolle inzichten
De ingebouwde analytics-functionaliteit geeft helder inzicht in oproepverkeer en verdeling, waardoor knelpunten proactief kunnen worden aangepakt.
– Betere klantenservice
Efficiënte call-routing zorgt ervoor dat inkomende oproepen sneller en correct worden afgehandeld.
– Minder manuele doorschakelingen
Medewerkers kunnen zich volledig focussen op hun kerntaken zonder onnodige onderbrekingen.
“Ik ben zeer tevreden over de samenwerking met Citymesh en het ConnectMe-platform. Ook de ondersteuning en begeleiding waren uitstekend. Je weet vooraf nooit helemaal hoe een implementatie zal verlopen, maar Citymesh weet duidelijk wat ze doen,” besluit Nico Raes.
Vier specifieke optimalisaties door Citymesh
Naast de implementatie van de UCaaS-oplossing voerde Citymesh enkele belangrijke optimalisaties door om de communicatie verder te stroomlijnen. Dankzij deze optimalisaties beschikt RAES Autogroep nu over een flexibel, efficiënt en toekomstbestendig communicatieplatform.
1. DECT-replacement
De verouderde DECT-telefoons maakten plaats voor smartphones met de ConnectMe-app. Technici kregen bovendien een Citymesh simkaart, waardoor ze altijd verbonden blijven.
2. Softphone-oplossing
Alle medewerkers kregen toegang tot een softphone op hun PC, waardoor fysieke toestellen grotendeels overbodig werden. Per locatie bleef slechts één back-up toestel behouden.
3. Slimmere call routing
Citymesh analyseerde en optimaliseerde de telefonische boomstructuur en implementeerde een Text-to-Speech-module. Hierdoor kan RAES Autogroep eenvoudig zelf wijzigingen doorvoeren, bijvoorbeeld bij sluitingsdagen of uitzonderlijke omstandigheden.
4. Volledig beheer via SMP
Met het Service Management Portal (SMP) beheert RAES Autogroep nu zelfstandig het volledige platform, inclusief gebruikersbeheer en call flow-aanpassingen. Vier medewerkers werden hiervoor speciaal opgeleid.
Ontdek Citymesh ConnectMe
Benieuwd wat Citymesh ConnectMe voor jouw bedrijf kan doen? Bekijk de Unified Communications productpagina of vraag vandaag nog een vrijblijvende demo aan en ontdek de voordelen van een toekomstgerichte communicatieoplossing.
