Triple play : Unified Communications, mobile, internet
Pour garantir une expérience utilisateur optimale, nous avons activé les smartphones des employés sur le réseau Citymesh. Ensuite, chaque succursale a bénéficié de l’internet à haut débit, et enfin, tout le monde a été connecté via ConnectMe. Le projet est ainsi devenu une véritable solution triple play.
« Le fait que nous puissions nous adresser à un seul partenaire pour toutes nos solutions de communication a fait du choix de Citymesh une évidence », déclare Nico.
L’un des principaux avantages de cette intégration mobile est l’amélioration de la communication interne. Les techniciens sont désormais instantanément accessibles via leur smartphone, qu’ils travaillent sur site ou dans le garage.
Un projet qui ne se fait pas tous les jours
« Le passage du système DECT au système UCaaS a constitué un défi technique majeur. Il ne s’agit pas d’une simple étape ‘plug-and-play’. Une analyse précise du réseau, une planification réfléchie et des tests approfondis sont nécessaires pour réaliser une transition en douceur. Chez Raes Autogroep, les tests sur la couverture, la qualité de service (QoS) et la sécurité ont joué un rôle essentiel pour garantir la même fiabilité et les mêmes performances », explique Geert Weterings, Product Manager UCaaS.
Pour les 140 employés, répartis sur cinq sites, le passage à une solution basée sur une application représentait également un grand changement. Cependant, grâce à la combinaison d’une plateforme conviviale et de sessions de formation personnalisées, la transition s’est faite en douceur.
« Une fois que vous connaissez la plate-forme, c’est vraiment très simple. Contrairement à un système traditionnel, vous n’avez pas à vous souvenir de combinaisons de boutons complexes », explique Nico Raes. « Avec ConnectMe, tout est beaucoup plus évident. »
Résultat concret
Quelques mois après l’implémentation de Citymesh ConnectMe, RAES Autogroep est extrêmement satisfait des résultats :
– Toujours et partout accessible
Grâce à l’intégration mobile, les équipes techniques et commerciales restent disponibles en permanence.
– Des informations précieuses
La fonctionnalité analytique intégrée donne un aperçu clair du trafic et de la distribution des appels, ce qui permet de traiter les goulets d’étranglement de manière proactive.
– Un meilleur service à la clientèle
Un routage efficace des appels garantit que les appels entrants sont traités plus rapidement et correctement.
– Moins de transferts manuels d’appels
Les employés peuvent se concentrer pleinement sur leurs tâches principales sans être interrompus inutilement.
« Je suis très satisfait de la coopération avec Citymesh et de la plateforme ConnectMe. Le soutien et l’accompagnement ont également été excellents. On ne sait jamais à l’avance comment une implémentation va se dérouler, mais Citymesh sait clairement ce qu’elle fait », conclut Nico Raes.
Quatre optimisations spécifiques de Citymesh
Parallèlement à l’implémentation de la solution UCaaS, Citymesh a procédé à d’importantes optimisations afin de rationaliser davantage la communication. Grâce à ces optimisations, RAES Autogroep dispose désormais d’une plate-forme de communication flexible, efficace et à l’épreuve du temps.
1. Remplacement DECT
Les téléphones DECT obsolètes ont été remplacés par des smartphones dotés de l’application ConnectMe. Les techniciens ont également reçu une carte SIM Citymesh, qui leur permet de rester connectés à tout moment.
2. Solution de téléphone logiciel
Tous les employés ont eu accès à un softphone sur leur PC, ce qui a rendu les téléphones physiques largement superflus. Un seul dispositif de sauvegarde a été conservé par site.
3. Acheminement plus intelligent des appels
Citymesh a analysé et optimisé la structure de l’arborescence téléphonique et a mis en place un module de synthèse vocale. Cela permet à RAES Autogroep d’effectuer facilement des changements, par exemple les jours de fermeture ou dans des circonstances exceptionnelles.
4. Gestion complète via SMP
Grâce au portail de gestion des services (SMP), RAES Autogroep gère désormais de manière autonome l’ensemble de la plate-forme, y compris la gestion des utilisateurs et l’ajustement des flux d’appels. Quatre employés ont été spécialement formés à cet effet.
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