The customer is deemed to agree to the contents of these general terms and conditions by using the Citymesh Internet regardless whether this is via a Citymesh Internet account. CITYMESH NV undertakes, through any means it deems appropriate, to inform the customer of the changes in these general terms and conditions. Unless protested in writing, the customer is deemed to agree with the content of the changes to these general terms and conditions if he / she after being informed by CITYMESH NV of the aforementioned changes makes use of Citymesh Internet. This notification is done on the website www.citymesh.be. The Citymesh Internet Service is provided by CITYMESH NV, in accordance with the applicable laws and decrees.
The general terms and conditions: The general terms and conditions list the rights and obligations of CITYMESH NV and its customers within the context of the provision of the Citymesh Internet Service and the rental/sale of accessories/peripheral equipment.
'The Internet Service' = 'the Citymesh Internet Service' is the service that is operated by CITYMESH NV that allows wireless surfing within a certain coverage area following the purchase of surf credit
'Customer' is the natural person who uses the Service for purely non-professional purposes.
'CITYMESH' is CITYMESH NV, a public limited liability company under Belgian law, with registered office at Siemenslaan 13, 8020 Oostkamp, which operates and commercialises its services under the registered trademark and trade name CITYMESH.
The 'Citymesh Network' is the data network operated or used by CITYMESH NV that enables Citymesh to provide its services.
The "account" is a virtual account with a self-chosen user name and password to which surf credit can be added and the surfing data of which are stored in accordance with European directives.
The 'device' means any device that can obtain an IP address.
The 'coverage area' is the demarcated zone in which the customer can make use of the Citymesh Internet Service. The site shows which cities, camp sites, ports, etc. the coverage area comprises.
Citymesh only has a means obligation and is bound to use all means necessary for the proper operation of the Citymesh Internet Service. Citymesh NV alone determines which technical means are necessary to provide customers with access to this service under the most favourable conditions.
Wireless Internet via ´the 802.11 g & n protocol´ is a form of wireless data communication and works by transmitting radio signals over the following frequencies: 2.4 Ghz and 5 Ghz. Considering that an external source or obstacles inherent to buildings, vegetation or the relief of the ground can interfere with these signals, perfect transmission cannot be guaranteed everywhere and at all times. The quality of the Citymesh Internet Service also depends on the quality of the device used by the customer.
The customer obtains a dynamic/private IP address and can under no circumstances claim a public IP address.
Citymesh only supports the 802.11 g & n standard depending on the application area. Access via 802.11 a & b is not possible and is an external source of interference.
Each Citymesh account is linked to a user name and password. Citymesh reserves the right to reserve or deny the choice of certain user names if it deems this necessary. The customer must take all possible precautions to keep the user name and password secret. He/she shall be responsible for any malicious or unlawful use resulting from voluntary, accidental or unexpected communication of such data.
When the customer's surf credit is used up, this will automatically be stated when the customer logs on. The customer can top up his/her account by purchasing surf credit through an online payment or by purchasing a top up code from one of the Citymesh partners. The complete list can be found on the Citymesh site: http://internet.citymesh.be/index.php/nl/producten/verkooppunten. The user name and password will be stored in a database for at least two years if there is no activity.
Citymesh may change the technical properties of its performance if the operating and organisational conditions of the Citymesh Internet Service make this necessary. The customer cannot claim any compensation for the replacement or modification of terminal equipment that the customer is forced to make due to a change in the network.
Citymesh may immediately suspend the Internet Service - entirely or partially - without notice of default or compensation in any of the following cases:
- the customer does not comply with his/her contractual obligations or with the terms and conditions of use of the Service;
- there is evidence or serious suspicion of fraud;
- there are abnormal increases in consumption by the Customer (the suspension is a precautionary measure in this case);
- there is a case of force majeure;
- there are reasons related to the technical operation of the Citymesh network.
The personal data regarding the customer and data regarding the surfing behaviour will be included in the databases of Citymesh and of the Belgian State and will be processed by Citymesh or third parties acting on its behalf, to provide the Citymesh Internet Service, for management and information purposes within the context of the relations with the customer and to conduct information or promotional campaigns related to the products or services offered by Citymesh. With respect to information or promotional campaigns related to the products offered by Citymesh, customers who do not wish to be contacted by Citymesh as part of direct commercial prospecting can, at any time and by addressing Citymesh, request to be placed on the appropriate list free of charge. The controller is CITYMESH NV with registered office at Siemenslaan 13, 8020 Oostkamp, Belgium. On a dated and signed request addressed to CITYMESH NV, the customer who proves his/her identity, may obtain from Citymesh the personal data concerning him/her and have them corrected free of charge if they are incorrect.
By registering, creating an account and surfing via Citymesh Internet, the customer indisputably undertakes to comply with the Citymesh Code of Conduct (see appendix).
The customer is solely liable vis-a-vis Citymesh for the use of the Citymesh Internet Service. The Customer undertakes to use the provided Internet Service with due diligence and exclusively for his/her own use, in accordance with the provisions of these general terms and conditions and the prevailing laws and regulations. The Service may not be used in violation of public order or public decency. The Customer also undertakes to make normal use of the Internet Service. (See enclosed Code of Conduct)
Citymesh may provide proof of the prohibited uses referred to in the Code of Conduct by any means, including data and overviews originating from its own systems or other operators of data communication networks through which the communication passed. The Customer and Citymesh consider these data and overviews to be truthful until proven otherwise. The account is intended for personal use only and may not under any circumstances be used for reselling communications, VoIP applications or rerouting. The customer undertakes to respect the intellectual and other rights of third parties. Unless explicitly agreed otherwise by Citymesh, the Customer is prohibited from sending spam messages to third parties via the Citymesh network under penalty of immediate and final termination of the account and without any right to reimbursement of the remaining credit.
Subject to Citymesh’s explicit, written and prior consent, the customer is prohibited from commercialising the Service, in whole or in part, be it directly or indirectly.
When the Contract is remotely concluded, the customer has the right to inform Citymesh that he retracts the Service, without payment of a penalty and without giving a reason, within 7 working days from the day following the conclusion of the Citymesh Internet Service, unless the customer has already activated the service. Within 7 working days after the customer has notified Citymesh that he wishes to retract the Service, Citymesh shall refund any costs already paid by the customer.
The customer undertakes to use only appliances that are in perfect working order and that are approved in accordance with Belgian regulations. Connecting devices and accessories or connecting equipment to any of the above that could cause interference within the Citymesh network or within the Internet Service is prohibited
Citymesh has the right to take all necessary measures, such as immediate suspension without any prior warning, to secure the Citymesh network if it is determined that the device, or connected equipment or accessories, causes or may cause interference, or that a device is of questionable origin.
The customer can consult the remaining surf credit at any time via the Citymesh info console that is opened during active surf sessions. In addition, he/she can always contact the Citymesh helpdesk to request this information. For reasons of confidentiality, information regarding the surf credit can only be provided after answering a number of additional questions regarding the user's account.
If the customer's account has been debited by an online payment and the customer can provide proof that the surf credit was not topped up despite the payment, the customer is entitled to a refund. However, Citymesh will strictly check this evidence
In case Citymesh cannot properly provide the announced internet services and the customer cannot make proper use of the internet, in case Citymesh cannot sufficiently meet the created reasonable expectations or in case of persistent technical malfunctions, the customer can request compensation or a refund of the remaining credit. However, Citymesh reserves the right to autonomously determine what is to be understood by 'properly', 'in a proper manner' and 'reasonable expectations'. When the customer is not satisfied with Citymesh's assessment of the requested refund or compensation, he/she must use the complaints and dispute procedure of Article 5.
In the event of a refund, the account will automatically be blocked and will no longer be available.
All ticket purchases at a point of sale must be settled immediately. For all other services, the customer will receive an invoice with a payment term of 10 days unless stated otherwise on the invoice.
Citymesh cannot be held liable in case of improper use of the Citymesh Internet Service, if the account does not function in a device that is not approved by the competent authorities, or in case of a malfunctioning of the accessories/peripheral equipment (e.g. the network card) of the computer.
Citymesh is fully discharged from any product liability with respect to the Citymesh Wireless Bridge with cable and Citymesh Wireless Bridge without cable. In addition, special conditions apply to rental or purchase. The customer who rents/purchases the Wireless Bridge tacitly agrees to the special terms and conditions of the Wireless Bridge that can be found in the manual and that were drawn up by Citymesh. Under no circumstances shall Citymesh be held liable when the use of a Citymesh Wireless Bridge does not improve the Internet connection.
Citymesh is not liable for damage resulting from the content of data traffic. It cannot be held liable for the services (or the invoicing of such services), if they are offered by third parties and are accessible via the Citymesh Internet Service.
Citymesh rejects any liability for damage resulting from the intervention of third parties.
In no case shall Citymesh be liable for indirect or immaterial damage, such as additional costs, lost revenues and profits, loss of customers, the loss or corruption of data and the loss of contracts.
In case of loss or fraud of the user name and/or password by a Citymesh Internet customer, Citymesh is in no way responsible and shall not refund any credit used by others.
Citymesh is not liable for breakdowns of the network due to unforeseen circumstances, necessary maintenance work, cases of force majeure such as storms, bad weather or other natural phenomena, damage to the infrastructure caused by third parties, etc.
The customer is liable towards Citymesh for any direct or indirect damage resulting from his/her unlawful conduct and must compensate Citymesh for any damage caused by it. A minor mistake is enough to hold him/her responsible.
The customer is liable for all damage, of whatever nature, caused to Citymesh or third parties due to the use, by whomever and on whatever device, of the Citymesh Internet Service, even in case of loss or fraud with the password and/or user name.
In case of fraud or loss of the user name and/or password, the customer is obliged to notify Citymesh in the shortest time possible, so that this loss or fraud can be notified and to prevent someone else from using the surf credit of the account in question. The customer is solely responsible for his/her user name and password and can therefore not request a refund from Citymesh Internet in case of loss or theft.
Complaints regarding Citymesh in general and the Citymesh Internet Service in particular must be addressed to Citymesh NV within four weeks from the moment when the problem arose that is the basis for the complaint to be admissible, after which Citymesh NV reserves the right to investigate the merits of the complaint
If the customer is not satisfied with Citymesh NV's response to his/her complaint, the customer is free to turn to the Ombudsman Service, which was established by the competent authorities for this purpose.
Any dispute regarding the existence, interpretation or performance of the contract which cannot be settled by amicable agreement shall fall under the exclusive jurisdiction of the ordinary Belgian court in Bruges.
The provisions of this contract are governed by Belgian law.
(les « Conditions générales »)
Les présentes Conditions générales s’appliquent à tout moment aux Services fournis par Citymesh, au Logiciel Citymesh sous licence et au Matériel vendu ou loué par Citymesh. Les conditions générales du Client ne s’appliquent pas.
Un exemplaire récent des Conditions générales peut toujours être consulté à l’adresse suivante www.citymesh.com.
1. Licence du Logiciel et/ou du Réseau
1.1 Sous réserve des présentes Conditions générales et du paiement dans les délais de la Redevance pour la Solution, Citymesh accorde au Client (et à ses Affiliés, uniquement si cela est indiqué dans la Commande commerciale) une licence personnelle, restreinte, non exclusive, non transférable et non cessible pour utiliser le Matériel Commandé sur l’Équipement autorisé conformément à la Documentation applicable pour le Champ d’application tel que défini dans la Commande commerciale (« Licence »). Le droit d’utiliser le Matériel Commandé sur un environnement différent requiert le consentement écrit préalable de Citymesh. La Licence prend effet à la Date d’entrée en vigueur et reste en vigueur pendant toute la durée des présentes Conditions générales.
1.Le Client reconnaît et accepte que pour utiliser le Matériel Commandé, il peut avoir besoin d’obtenir, à ses frais, le droit d’utiliser tout logiciel appartenant à des tiers, soit (i) en achetant à Citymesh le droit d’utiliser ce logiciel tiers, à condition que Citymesh ait le droit d’accorder une licence pour ce logiciel tiers au Client et offre cette possibilité au Client, soit (ii) en accordant une licence ou en obtenant autrement des fournisseurs de ce logiciel tiers le droit d’utiliser ce logiciel tiers. Si le client choisit d’obtenir une licence pour ce logiciel tiers auprès de Citymesh, cette licence sera concédée et jointe à la Commande commerciale. Tout logiciel tiers concédé sous licence ou autrement inclus dans le Matériel Commandé sera exclusivement régi par les conditions de la licence de tiers applicable, et (sans limitation) les garanties, indemnisation, maintenance et support fournis en vertu des présentes par Citymesh en ce qui concerne le Matériel Commandé ne s’appliqueront pas à ce logiciel tiers (sauf accord contraire exprès et écrit de Citymesh).
1.3 L’étendue des Licences accordées en vertu des présentes Conditions générales est limitée au champ d’application expressément défini dans les présentes, et il n’existe aucune licence tacite en vertu des présentes Conditions générales. Citymesh se réserve tout droit n’étant pas expressément accordé au Client en vertu des présentes.
1.4 Le Client doit se conformer à toutes les lois applicables relatives à l’utilisation du Matériel Commandé. Le Client reconnaît que le Matériel Commandé peut inclure un cryptage et peut, par conséquent, être soumis à des restrictions d’exportation ou autres.
1.5 Le Client ne doit pas :
1.6 Pour les parties de la Solution hébergées dans les locaux du Client (c’est-à-dire pas dans le cloud), le Client est autorisé à faire autant de copies de la Solution qu’il est raisonnablement nécessaire à des fins de sécurité opérationnelle, de reprise après sinistre ou de sauvegarde. Ces copies seront à tous égards soumises aux présentes Conditions générales et seront considérées comme faisant partie du Logiciel et/ou du Réseau et seront la propriété de Citymesh. Concernant le présent Article, seules des copies internes sont autorisées. Cet Article n’est pas pertinent dans le cas où la Solution est hébergée par Citymesh dans les conditions prévues à l’article 2 du présent Accord de niveau de service.
1.7 Pour les parties de la Solution hébergées dans le cloud de Citymesh, le Client est autorisé à faire autant de copies de la Documentation qu’il est raisonnablement nécessaire à des fins de sécurité opérationnelle, de reprise après sinistre ou de sauvegarde. Ces copies seront à tous égards soumises aux présentes Conditions générales et seront considérées comme faisant partie du Logiciel et/ou du Réseau et seront la propriété de Citymesh. Concernant le présent Article, seules des copies internes sont autorisées.
Si le Logiciel et/ou le Réseau est partiellement hébergé dans les locaux du Client et partiellement hébergé dans le cloud de Citymesh, les dispositions qui précèdent s’appliqueront pour chacune de ses parties respectives.
1.8 Les droits d’utilisation de la Solution et toute restriction d’utilisation sont définis dans les présentes Conditions générales et dans la Commande commerciale. Le Client est tenu de signaler par écrit à Citymesh toute violation de ces droits d’utilisation dans les dix (10) jours qui suivent la violation. Pendant une période de trente (30) jours après la survenance de la violation, le Client a le droit de régulariser la situation, sans encourir de pénalité. Citymesh aura toujours le droit de mettre en place un audit pour enquêter sur le nombre d’utilisateurs/instances. Le Client doit mettre en place et maintenir des mesures de sécurité adéquates pour protéger le Logiciel et/ou le Réseau contre tout accès, utilisation ou copie non autorisés par toute personne.
2. Location / Achat du Matériel
2.1 Le Client peut choisir de louer ou d’acheter le Matériel à Citymesh. Le choix du Client sera précisé dans la Commande commerciale.
2.2 Si le Client a choisi de louer le Matériel (« Matériel Loué »), sous réserve des présentes Conditions générales et du paiement dans les délais de la Redevance pour la Solution, Citymesh accorde au Client (et à ses Affiliés, uniquement si cela est indiqué dans la Commande commerciale) un droit d’utilisation du Matériel sur l’Equipement autorisé conformément à la Documentation applicable pour le Champ d’application tel que défini dans la Commande commerciale. Le droit d’utiliser le Matériel sur un environnement différent requiert le consentement écrit préalable de Citymesh. La location commence à la Date d’entrée en vigueur et reste en vigueur pendant toute la durée des présentes Conditions générales. Citymesh conservera à tout moment la propriété (les droits) du Matériel Loué. Aucune disposition des présentes Conditions générales ne doit être interprétée comme un transfert au Client de toute propriété (droits) sur le Matériel Loué ou s’y rapportant.
2.3 Le Client est tenu de traiter avec soin le Matériel Loué par Citymesh, qui reste la propriété de Citymesh. Le Client supportera le risque de toute perte, tout vol et/ou dommage à chaque Produit Prêté à partir de la date à laquelle le Client reçoit le Matériel Loué et jusqu’à ce que le Client ait restitué le Matériel Loué à Citymesh. Le Client ne peut pas (re)vendre, (re)louer ou transférer le Matériel Loué.
2.4 Le Client doit restituer le Matériel Loué et tout matériel connexe à Citymesh : (i) à l’endroit spécifié comme lieu de restitution dans la Commande commerciale, à la date spécifiée comme date de restitution dans la Commande commerciale, ou selon les instructions raisonnables de Citymesh ; et (ii) immédiatement en cas de résiliation ou d’expiration du présent Contrat.
2.5 Si le Client souhaite acheter le Matériel (« Matériel Acheté »), il peut acheter le Matériel Acheté à Citymesh au moyen de la procédure de commande décrite à l’Article 4 ci-dessous. L’utilisation du Matériel Acheté est soumise aux présentes Conditions générales.
3. Compte Administrateur et Compte Utilisateur autorisé
3.1 Le Client pourra accéder à la Solution et à la Plateforme et utiliser les Services via le Compte Administrateur et les Comptes Utilisateur autorisé supplémentaires. L’Administrateur est seul responsable de chaque utilisation et activité du Compte Administrateur.
3.2 Outre un Compte Administrateur, le Client reçoit également au moins un (1) Compte Utilisateur autorisé supplémentaire. Le nombre de Comptes Utilisateur autorisé correspond au nombre d’Utilisateurs autorisés du Client. Chaque Utilisateur autorisé dispose ainsi de son propre Compte Utilisateur autorisé. L’Administrateur détermine l’étendue des droits des Comptes Utilisateur autorisé et il reste toujours responsable de chaque utilisation des Comptes Utilisateur Autorisé.
3.3 Chaque Compte Utilisateur autorisé (y compris le Compte Administrateur) appartient à une seule personne et ne peut donc pas être partagé avec d’autres personnes. Il est conseillé à l’Administrateur ainsi qu’à chaque Utilisateur autorisé de créer un mot de passe unique, de le changer fréquemment et/ou d’utiliser une authentification à deux facteurs.
3.4 Le Client est seul responsable de la protection et de la sécurité du Compte Administrateur et des Comptes Utilisateur autorisé. Dans ce contexte, l’Administrateur et chaque Utilisateur autorisé doivent garantir la confidentialité de leur compte respectif, y compris la confidentialité des données de connexion telles que le mot de passe. Par conséquent, ils peuvent même ne pas divulguer leurs données de connexion à Citymesh (par exemple, lorsqu’ils demandent de l’aide à Citymesh via le service d’assistance). Toute perte ou utilisation abusive de ces données de connexion peut donc entraîner une responsabilité envers Citymesh. Par ailleurs, il est strictement interdit de :
3.5 Le Client doit immédiatement (i) pénaliser ou sanctionner toute utilisation abusive et non autorisée et (ii) informer immédiatement Citymesh par écrit de cette utilisation et de tout enregistrement controversé constaté.
3.6 Une notification motivée et fondée peut entraîner la suspension et/ou la suppression temporaire et/ou définitive du Compte Administrateur et/ou des Comptes Utilisateur autorisé. Citymesh se réserve une large marge d’appréciation pour garantir la meilleure qualité des Services. Dans tous les cas, Citymesh ne sera pas responsable de toute perte ou de tout dommage résultant du non-respect par le Client des exigences susmentionnées.
4. Commande, livraison, installation et acceptation du Matériel Commandé
4.1 Commande du Matériel Commandé Le Client peut (i) acheter ou louer le Matériel de Citymesh, (ii) prendre une licence pour la Solution et/ou (iii) demander des Personnalisations, en soumettant à Citymesh une Commande commerciale pour le Matériel Commandé qu’il souhaite acheter, louer ou prendre en licence, et en indiquant les quantités et les frais applicables. Dès la signature par Citymesh de la Commande commerciale et la notification par Citymesh de toute modification, correction et/ou clarification nécessaire de cette Commande commerciale, cette dernière est confirmée et devient contraignante entre le Client et Citymesh en tant que Commande commerciale.
4.2 Livraison du Matériel. Les conditions de livraison du Matériel commandé par le Client à Citymesh seront précisées dans la Commande commerciale. Si cela n’est pas précisé, Citymesh livrera le Matériel au Client à la Date de livraison du Matériel. À partir de la Date de livraison du Matériel, tous les risques liés à la perte ou à l’endommagement du Matériel sont assumés par le Client.
4.3 Installation et acceptation du Matériel. Citymesh fournira les Services d’installation conformément à la Commande commerciale ou à un Énoncé des travaux. À compter de l’Installation et des tests concluants du Matériel par Citymesh, qui peuvent être effectués en présence du Client sur demande, le Matériel est considéré comme accepté.
4.4 Livraison de la Solution. Sans préjudice des Articles 2 et 3 des présentes Conditions générales, Citymesh livre la Solution au Client à la Date de livraison de la Solution. À compter de la Date de livraison de la Solution, tous les risques liés à la perte ou à l’endommagement du Logiciel de la Solution sont assumés par le Client.
4.5 Installation et acceptation de la Solution. Sauf accord contraire, Citymesh est responsable de l’installation de la Solution. Citymesh fournira les Services d’installation conformément à la Commande commerciale ou à un Énoncé des travaux. La Solution est réputée acceptée à compter de l’Installation et des tests réussis de la Solution par Citymesh.
4.6 Commande de Personnalisations. En cas de Personnalisations, Citymesh procédera aux Personnalisations sous la forme de Services Professionnels. Citymesh fournira ces Services Professionnels, qui comprendront les Services d’Installation, conformément à un Énoncé des travaux, inclus ou joint à la Commande commerciale.
4.7 Installation et acceptation des Personnalisations. Les dispositions du présent article s’appliquent aux tests, à l’intégration, à la configuration, à l’installation et à l’acceptation des Personnalisations et/ou du Matériel Commandé (dans la mesure où les Personnalisations sont livrées, installées et testées avec la Solution), sauf indication contraire. L’acceptation des Personnalisations et/ou du Matériel Commandé par rapport aux Critères d’acceptation doit intervenir au cours d’une Période de test prédéfinie, comme indiqué dans l’Énoncé des travaux correspondant, après la Date de livraison de la Solution. Le Client a la responsabilité d’effectuer des Tests d’acceptation compatibles avec les activités de l’entreprise pendant la Période de test. Sauf si le Client peut démontrer, au cours de la Période de test, que les Personnalisations et/ou le Matériel Commandé ne fonctionnent pas comme décrit dans les Critères d’acceptation, le Test d’acceptation sera réputé réussi. Tout dysfonctionnement grave, qui empêche les Personnalisations et/ou le Matériel Commandé de passer avec succès les tests d’acceptation, doit être signalé à Citymesh par écrit, au plus tard cinq (5) jours ouvrables après sa détection. Le Client sera réputé avoir accepté les Personnalisations et/ou le Matériel Commandé sans réserve si (i) le Client utilise ces Personnalisations et/ou ce Matériel Commandé dans un environnement de production, (ii) les Personnalisations et/ou le Matériel Commandé fonctionnent conformément aux Critères d’acceptation pendant les tests d’acceptation, (iii) le Client signale à Citymesh qu’il accepte les Personnalisations et/ou le Matériel Commandé, (iv) le Client n’a pas terminé les tests d’acceptation des Personnalisations et/ou du Matériel Commandé pendant la Période de test, ou (v) le Client n’a pas émis un avis d’acceptation ou de refus dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la fin des tests d’acceptation.
4.8 Si le Matériel commandé ne fonctionne pas conformément aux Critères d’acceptation au cours des tests d’acceptation, le Client doit rapidement (et en tout cas, dans les cinq (5) jours ouvrables à compter de la fin de ces tests d’acceptation) remettre à Citymesh une notification écrite énumérant tous les défauts de manière raisonnablement détaillée. Dans les deux (2) semaines qui suivent la livraison de la résolution des défauts, le Client effectuera de nouveaux tests. Les situations d’acceptation présumée énoncées ci-dessus s’appliquent à ce cycle d’acceptation supplémentaire.
Si ces tests ne sont pas concluants, c’est-à-dire si la solution fournie ne résout pas le problème rapporté, la procédure d’acceptation telle que décrite ci-dessus s’appliquera jusqu’à ce que l’acceptation ait eu lieu. Le Matériel Commandé ne sera pas considéré comme n’ayant pas fonctionné conformément aux Critères d’acceptation à la suite d’un défaut qui (i) n’était pas imputable à Citymesh, ou (ii) a été ou aurait raisonnablement dû être découvert par le Client lors d’un Test d’acceptation antérieur, mais qui n’a pas été signalé à Citymesh, ou (iii) qui est de nature mineure, comme défini par les Critères d’acceptation.
4.9 Une fois les Tests d’acceptation réussis, les deux Parties officialiseront cela par la signature d’un formulaire d’acceptation. La signature du formulaire d’acceptation ne doit pas être refusée sans raison valable par les Parties. Il est entendu qu’en cas d’acceptation présumée, le Matériel Commandé est réputé accepté, indépendamment de la signature d’un tel formulaire d’acceptation. Les présentes dispositions s’appliquent, sauf dans le cas où une preuve de concept a été convenue et exécutée.
5. Droits de propriété intellectuelle
5.1 Citymesh détient et conserve exclusivement tous les droits, titres, intérêts et Droits de Propriété intellectuelle afférents ou attachés au Matériel Commandé, aux Services de Maintenance, aux Services Professionnels, à son site Internet et à toute la documentation (y compris la Documentation) et au matériel s’y rapportant (y compris toutes les copies et parties de celui-ci), que ce soit sous forme imprimée ou exploitable par machine, y compris, mais sans limitation, (i) tous les logiciels et matériels qui sont liés au Matériel Commandé, aux Services de Maintenance, aux Services Professionnels, à son site Web, (ii) toutes les modifications et personnalisations et les produits dérivés, les compilations ou les ouvrages collectifs du Matériel Commandé, et (iii) tout le savoir-faire technique connexe. Le Client accepte d’être lié par le droit de propriété du Matériel Commandé et de le respecter. Le Client s’engage à ne pas enlever, supprimer ou modifier de quelque manière que ce soit tout marquage de propriété, y compris toute marque de commerce ou tout avis de droit d’auteur, sur ou dans le Matériel Commandé, visible pendant son fonctionnement, ou sur des supports ou sur toute Documentation. Le Client doit incorporer ou reproduire ces marques de propriété dans toute copie de sauvegarde ou autre copie autorisée.
5.2 Le Client est propriétaire du Contenu Client dans son intégralité. Citymesh n’est pas l’éditeur et ne revendique pas la propriété, l’approbation ou le contrôle du Contenu Client. Il incombe au Client de s’assurer qu’il accorde à Citymesh, en vertu de tous les droits du Client relatifs au Contenu Client, une licence non exclusive, transférable, mondiale, libre de redevances et entièrement payée pour utiliser, copier, reproduire et modifier (en totalité et/ou en partie) le Contenu Client dans la mesure nécessaire pour fournir, exploiter la Solution et tous matériels, logiciels ou services connexes, y compris pour stocker, héberger, mettre en cache, enregistrer et afficher le Contenu Client afin de fournir, analyser, soutenir, maintenir et/ou améliorer la Solution et tous matériels, logiciels ou services connexes. Le Client reconnaît et accepte que Citymesh peut utiliser et divulguer tout Contenu Client détenu par Citymesh si cela est nécessaire pour se conformer à une ordonnance exécutoire, à une assignation ou à une demande similaire d’un tribunal ou d’une instance gouvernementale ou réglementaire. Le Client indemnisera et défendra Citymesh contre toute réclamation faite par un tiers non affilié : (a) selon laquelle le Contenu Client ou les Articles Client enfreignent un brevet, un droit d’auteur ou une marque de commerce d’un tiers, font un usage illégal de son secret commercial ou enfreignent de toute autre manière des droits de propriété intellectuelle d’un tiers ; et/ou (b) résultant de la violation du présent Contrat.
6. Recours de tiers pour violation
6.1 Citymesh sera informée sans délai, moyennant une notification écrite, de tout recours d’un tiers concernant une violation présumée ou réelle par le Matériel Commandé ou tout autre matériel mis à disposition par Citymesh, et se verra accorder le droit de contrôler et de diriger la défense et le règlement d’un tel recours. Le Client a le droit de participer à cette procédure à ses propres frais. Citymesh doit tenir le Client régulièrement informé de l’état de la procédure et/ou des négociations amiables. Le Client accepte de coopérer raisonnablement avec Citymesh dans la défense et le règlement d’une tel recours. Dans le cas où le Matériel Commandé ou tout autre matériel mentionné ci-dessus, de l’avis raisonnable de Citymesh, est susceptible de faire ou fait effectivement l’objet d’un recours pour violation comme indiqué ci-dessus, Citymesh aura le droit, à sa seule discrétion et à ses frais, (i) de modifier, remplacer le matériel (présumé) en infraction afin qu’il ne soit plus en infraction tout en préservant une fonctionnalité substantiellement équivalente ou créer une solution de rechange ; (ii) d’obtenir pour le Client le droit de continuer à utiliser, commercialiser et distribuer ce matériel selon les dispositions des présentes Conditions générales ou (iii) d’interrompre l’accès du Client à la Solution et à ses Services et de rembourser le Client le montant au prorata de la Redevance pour la Solution que le Client aurait déjà payée pour la durée restant à courir.
6.2 Le Client indemnisera, défendra et dégagera Citymesh et ses affiliés de toute responsabilité en cas de dommages, pertes, coûts et dépenses (y compris les honoraires d’avocat raisonnables) subis ou encourus par Citymesh à la suite de la violation par le Client de droits de propriété intellectuelle d’un tiers.
6.3 En cas d’atteinte présumée ou avérée aux Droits de Propriété Intellectuelle relatifs au Matériel Commandé, le Client devra cesser immédiatement l’utilisation de cette ou ces Solution(s). Si le Client néglige cette obligation, Citymesh peut, à sa seule discrétion, résilier les Conditions générales avec effet immédiat et sans aucune compensation ou indemnisation due par Citymesh, quelle qu’elle soit.
6.4. La responsabilité de Citymesh ne peut être engagée en cas de recours reposant sur (i) l’utilisation non autorisée par le Client du Matériel Commandé, (ii) la modification par le Client ou par un tiers du Matériel Commandé, (iii) l’absence d’intégration ou d’installation par le Client de corrections de ce Matériel Commandé fournies par Citymesh, si Citymesh a indiqué que cette mise à jour ou correction était nécessaire pour empêcher une infraction potentielle, (iv) l’utilisation par le Client du Matériel Commandé dans une combinaison non autorisée ou incompatible avec des solutions ou services autres que ceux de Citymesh.
7. Informations confidentielles
7.1 Chaque Partie traitera de manière confidentielle et gardera secrètes toutes les Informations Confidentielles relatives à l’autre partie et ne divulguera à aucun tiers, autres que ses Agents ou consultants lorsque cela est nécessaire, les Informations Confidentielles obtenues au cours de la négociation et de l’exécution des présentes Conditions générales. Les Informations Confidentielles divulguées dans le cadre de cette Commande commerciale ne seront pas utilisées par leur destinataire à d’autres fins que celles requises pour l’exécution de ses obligations en vertu des présentes Conditions générales et/ou de la Commande commerciale.
7.2 Le Client doit prendre des précautions pour préserver la confidentialité des Informations Confidentielles. Plus particulièrement, le Client s’engage à :
7.3 Les dispositions du présent article ne s’appliquent pas à tout secret ou toute information :
7.4 Le Client veillera à ce que le Réseau et toute autre Information Confidentielle de Citymesh soient utilisés uniquement aux fins de la Solution et pendant la Durée.
8. Conditions de paiement
8.1 La solution demandée par le Client sera confirmée dans une commande commerciale. Sauf dispositions contractuelles différentes, Citymesh facturera le Client par tranches lorsque la valeur totale de la commande commerciale (CAPEX) dépasse les valeurs indiquées ci-dessous :
- < 10.000 EUR (HTVA) CAPEX - pas de facture anticipée - la commande est facturée une seule fois et dans son intégralité.
- > 10.000 - < 100.000 EUR (HTVA) CAPEX : facture anticipée égale à 40% du montant de la commande lors de la confirmation de la commande par le client, le montant restant étant facturé lors de l'acceptation du projet par le client.
- > 100 000 EUR (hors TVA) CAPEX : facture d'avance égale à 40 % du montant de la commande à la confirmation de la commande par le client, facturation de 30 % au moment où le projet est prêt à être exécuté, les 40 % restants étant facturés au moment de l'acceptation du projet par le client.
Tous les paiements des factures dûment émises par Citymesh au client en vertu des présentes conditions générales sont définitifs et non remboursables. Les factures sont envoyées au format PDF par e-mail à la (aux) personne(s) de contact du Client spécifiée(s) dans la commande commerciale. Le client peut expressément demander par écrit à Citymesh d'envoyer une copie des factures à une adresse physique, sans préjudice des dispositions légales en la matière.
8.2 Le Client s’engage à effectuer tous les paiements dus à Citymesh en vertu des dispositions des présentes Conditions générales ou de tout Énoncé de travaux dans les trente (30) jours suivant la date de facturation, sauf accord contraire écrit entre les Parties. Le Client accepte d’effectuer chaque paiement dû à Citymesh en euros, en vertu des dispositions des présentes Conditions générales. En cas de retard de paiement, toutes les obligations de paiement du Client envers Citymesh deviendront immédiatement exigibles. La Redevance pour la Solution, la Redevance de Maintenance et la Redevance pour des Services Professionnels feront l’objet d’une adaptation annuelle le 1er janvier de chaque année, le nouvel indice étant l’indice du mois de septembre de l’année précédente. La Redevance pour la Solution, la Redevance de Maintenance et la Redevance pour des Services Professionnels (selon le cas) seront automatiquement majorées d’un pourcentage équivalent à la hausse globale en pourcentage de l’indice Agoria « salaires de référence - moyenne nationale » ou, si l’indice Agoria n’est plus publié, de l’indice qui le remplace ou, à défaut, d’un autre indice reflétant les augmentations du coût de la main-d’œuvre. Un indice négatif n’a pas d’incidence sur les redevances. Citymesh n’est en aucun cas tenue d’informer le Client à l’avance de cette indexation. L’indice de base retenu est l’indice applicable trois (3) mois avant la signature des présentes Conditions générales. Chaque facture établie par Citymesh sera considérée comme définitivement acceptée par le Client si elle n’est pas contestée par lettre recommandée adressée à Citymesh, dans laquelle le motif de la contestation est expliqué, et ce dans les dix (10) jours suivant la date de cette facture spécifique.
8.3 Toutes les redevances payables à Citymesh en vertu des présentes Conditions générales seront payées sans droit de compensation ou de demande reconventionnelle et libres et quittes de toute déduction ou retenue, à moins que la loi ne l’exige, auquel cas le Client s’engage à payer à Citymesh les montants supplémentaires nécessaires pour que les montants nets reçus par Citymesh après toutes les déductions et retenues ne soient pas inférieurs à ce qu’ils auraient été en l’absence de telles déductions ou retenues. Les sommes indiquées comme étant dues en vertu des présentes Conditions générales ne comprennent pas la taxe sur la valeur ajoutée applicable ou d’autres taxes, qui seront facturées en sus au Client. Le Client est responsable du paiement de toutes les taxes générales, nationales ou locales d’importation, d’utilisation, de valeur ajoutée, de retenue ou autres liées à la fourniture ou à l’utilisation du Matériel Commandé, des Services de Maintenance et des Services Professionnels. Le Client remboursera sans délai à Citymesh les taxes ou droits payés par Citymesh.
8.4 Le montant de toute facture non payée dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de facturation sera automatiquement soumis à un intérêt de retard égal au taux d’intérêt légal de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales, lequel intérêt sera calculé quotidiennement à compter de la date d’échéance jusqu’à la réception du paiement intégral par Citymesh. En outre, le Client paiera tous les frais encourus par Citymesh à la suite de l’exécution (extra)judiciaire de l’obligation de paiement du Client en vertu du présent article. Si le Client ne paie pas les montants en souffrance dans les trente (30) jours suivant la réception d’une mise en demeure écrite, Citymesh aura le droit de suspendre ses obligations et les droits du Client en vertu des présentes jusqu’à la réception du paiement de ces montants impayés.
9. Limitation de la Responsabilité des Parties
9.1. Sous réserve des limites autorisées par la loi applicable, la responsabilité de Citymesh en vertu des présentes Conditions générales en ce qui concerne chaque événement (ou série d’événements liés) ne dépassera pas la totalité des redevances, à l’exclusion des Redevances de Maintenance payées par le Client à Citymesh en vertu des présentes Conditions générales pour une période de douze (12) mois applicable à la date de l’événement (ou du dernier de la série d’événements liés) donnant lieu à des réclamations de clients ou des relations d’affaires du Client, et ce par cause de dommage. Citymesh ne peut être tenue responsable de quelque manière que ce soit, ni contractuellement ni extracontractuellement, de l’arrêt d’une ancienne Version de la Solution. Le Client s’engage à tout moment, pendant et après la durée des présentes Conditions générales, à indemniser, à tenir indemne et à dégager Citymesh de toute responsabilité pour toute réclamation, demande, action, procédure et toute perte liée à une violation des présentes Conditions générales par le Client, des Utilisateurs autorisés ou des utilisateurs finaux, tout acte ou omission par faute ou par négligence du Client, d’Utilisateurs autorisés ou d’utilisateurs finaux dans le cadre des présentes Conditions générales, tout défaut d’action ou fausse déclaration par le Client, des Utilisateurs autorisés ou des utilisateurs finaux et/ou toute faute ou omission dans l’exécution de ses obligations en vertu des présentes Conditions générales, donnant lieu à des réclamations de tiers.
9.2 Citymesh ne sera en aucun cas responsable envers le Client pour tout dommage indirect, punitif, spécial, consécutif ou similaire (y compris les dommages pour perte de bénéfices, perte de revenus, perte d’activité, perte ou corruption de données, perte de clients et de contrats, perte de goodwill, le coût d’acquisition de biens ou de services de remplacement et l’atteinte à la réputation) que ce soit par négligence, à la suite d’une rupture de contrat ou d’une obligation légale ou autre. Chaque Partie a le devoir de limiter les dommages. Les exclusions et limitations de responsabilité prévues par le présent article s’appliquent au bénéfice des Affiliés et des sous-traitants de Citymesh dans le cadre des présentes Conditions générales, dans la même mesure que ces dispositions s’appliquent au bénéfice de Citymesh.
9.3 Citymesh n’est pas responsable et ne peut en aucun cas être tenue de s’assurer que la Solution est sûre pour l’usage prévu par le Client. Le Client reconnaît que la Solution n’est pas conçue pour être utilisée dans des environnements nécessitant un fonctionnement sans défaillance (dont le fonctionnement d’installations nucléaires, d’appareils de maintien en vie, d’applications liées à l’aviation et/ou de systèmes de défense), dans un environnement dans lequel la défaillance de la Solution pourrait entraîner la mort, des blessures corporelles ou de graves dommages physiques ou environnementaux, ou dans d’autres environnements à haut risque similaires (collectivement, « Utilisation à haut risque »). Citymesh n’autorise pas l’Utilisation à haut risque de la Solution, et le Client indemnisera et défendra Citymesh contre toute réclamation de tiers pour une perte, un coût, un dommage, une dépense ou une responsabilité de quelque nature que ce soit qui pourrait résulter de ou se rapporter à une telle Utilisation à haut risque.
9.4 Le Client doit s’assurer qu’il/elle n’utilise aucun élément de la Solution :
10. Force majeure
Aucune des Parties ne sera responsable d’un retard dans l’exécution ou d’un défaut d’exécution de l’une de ses obligations en vertu des présentes Conditions générales en raison d’un cas de force majeure. Par force majeure, on entend l’incapacité temporaire ou permanente d’une Partie à remplir ses obligations à la suite de faits et de circonstances raisonnablement indépendants de la volonté de cette Partie. La force majeure peut dans tous les cas être invoquée dans les sitautions suivantes : guerre ou risque de guerre, insurrection ou émeute, incendie causé par une catastrophe extérieure, embargo sur les importations ou les exportations imposé par le gouvernement, inondations, panne d’Internet, négligence ou défaut contractuel d’un tiers, grève ou action sociale et autrement toutes les circonstances qualifiées de Force majeure par les deux Parties. Si une Partie invoque la Force majeure, elle doit immédiatement (au moins dans les cinq (5) Jours ouvrables) informer l’autre Partie de la nature de la Force majeure, en indiquant la date à laquelle la Force majeure survient ou est survenue, et aussi quand elle aura cessé d’exister. Dans ce cas, la Partie doit faire de son mieux pour limiter au maximum les conséquences.
11. Vie privée et protection des données
11.1 Le Client doit (i) se conformer à toutes les exigences légales applicables en matière de confidentialité et de protection des données, et plus particulièrement au Règlement général sur la protection des données du 16 avril 2016 (« RGPD ») ; et (ii) fournir des informations suffisantes et obtenir un consentement et une autorisation suffisants de la part des Utilisateurs autorisés, des utilisateurs finaux et de toute autre partie fournissant des données à caractère personnel au Client et à Citymesh, pour permettre le traitement des données par le Client et Citymesh et le partenaire d’hébergement de Citymesh (le cas échéant), et leurs Affiliés, filiales et concédants de licence respectifs. Si et dans la mesure où la loi l’exige, le Client informera individuellement les Utilisateurs autorisés (et, le cas échéant, les utilisateurs finaux appropriés) de la Solution du fait que leurs données peuvent être traitées dans le but de les divulguer aux autorités chargées de l’application de la loi ou à d’autres autorités gouvernementales, selon les instructions de Citymesh, et obtiendra le consentement de l’Utilisateur autorisé à cet égard.
11.2 Citymesh utilisera les données du Client exclusivement dans le cadre de l’exécution des présentes Conditions générales et conformément à la convention de traitement des données telle qu’annexée au présent Contrat. En outre, Citymesh n’accédera et ne divulguera aux autorités chargées de l’application des lois ou à d’autres autorités gouvernementales que dans la mesure où la loi l’exige, des données provenant du Client, le concernant ou en rapport avec lui, y compris le contenu de communications (ou donner aux autorités chargées de l’application de la loi ou à d’autres entités gouvernementales accès à ces données). Citymesh n’assume et n’assumera aucune obligation en rapport avec les données du Client ou l’utilisation de la Solution par le Client et (le cas échéant) les personnalisations autres que celles requises par la loi en vigueur.
12. Incessibilité
Le Client ne peut céder ou transférer d’une autre manière aucun de ses droits ou obligations en vertu des présentes Conditions générales sans le consentement écrit préalable de Citymesh. Le consentement de Citymesh doit être demandé par lettre recommandée, en mentionnant l’identité du cessionnaire potentiel. Sous réserve de toute restriction de cession contenue dans les présentes, les dispositions des présentes Conditions générales s’appliquent au bénéfice des Parties aux présentes et de leurs héritiers, représentants légaux, successeurs et cessionnaires respectifs et les lient.
13. Non-débauchage
Pendant la durée des Conditions générales et pour une période de deux (2) ans après leur cessation, le Client ne recrutera ni n’emploiera pas de personnel (directement ou indirectement) employé ou engagé sous contrat par Citymesh et qui lui a été présenté dans le cadre de l’exécution des présentes Conditions générales. Cette restriction s’applique à tout recrutement dans un pays du continent où le personnel de Citymesh était principalement employé par Citymesh. En cas de violation du présent Article par le Client, celui-ci devra verser à Citymesh des dommages et intérêts de 135 000 euros par infraction, sans préjudice du droit de Citymesh d’engager une procédure judiciaire et/ou de réclamer des dommages et intérêts additionnels, si Citymesh peut établir qu’elle a subi des pertes supérieures à ce montant.
14. Durée et résiliation
14.1 Les présentes Conditions générales entrent en vigueur à la Date d’entrée en vigueur et restent applicables pendant la Durée initiale, pour être ensuite renouvelées automatiquement et tacitement pour des périodes successives d’un an (chacune étant une « Durée de renouvellement »), sauf si un avis écrit de non-renouvellement est transmis par l’une des Parties au moins quatre (4) mois avant l’expiration d’une Durée de renouvellement (ultérieure).
14.2 Citymesh peut résilier les présentes Conditions générales ou suspendre les Services et/ou les droits d’utilisation accordés en vertu des présentes moyennant une notification écrite au Client si ce dernier ne paie pas à Citymesh tout montant dû en vertu des présentes et s’il ne remédie pas à ce défaut de paiement dans les trente (30) jours suivant la date de ladite notification. Le Client reconnaît et accepte que toute utilisation du Matériel Commandé en dehors du champ d’application de la Licence tel que défini dans les présentes Conditions générales, à moins que cette utilisation n’ait été expressément approuvée par écrit par un représentant dûment autorisé de Citymesh, donne le droit à Citymesh de résilier immédiatement (ou alternativement, à la discrétion de Citymesh, de suspendre) une ou plusieurs des licences accordées en vertu des présentes et/ou des Conditions générales pour violation substantielle par le Client, sans qu’aucune formalité ne soit requise et sans préjudice de tout autre droit ou recours dont dispose Citymesh en vertu des présentes Conditions générales ou de la loi applicable.
14.3 Chaque Partie peut résilier les présentes Conditions générales moyennant une notification écrite à l’autre Partie si cette dernière commet une violation substantielle des présentes Conditions générales et ne remédie pas à cette violation dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la notification par la partie en défaut, étant entendu que Citymesh a le droit de résilier les présentes Conditions générales (ou alternativement de suspendre les Services Professionnels et/ou les droits d’utilisation accordés en vertu des présentes) moyennant une notification écrite, dans le cas où le Client enfreint les conditions de licence en vertu des présentes ou les droits de propriété intellectuelle de Citymesh. Chaque Partie peut résilier les présentes Conditions générales moyennant une notification écrite à l’autre Partie, avec effet à la date de remise de ladite notification, si l’autre Partie devient insolvable, fait l’objet d’une faillite volontaire ou involontaire ou d’une procédure similaire, ou si elle est liquidée ou cesse ses activités.
14.4 En cas de résiliation des présentes Conditions générales pendant la Durée initiale pour quelque raison que ce soit (sauf en cas de violation substantielle par Citymesh, conformément et sans préjudice de l’Article 14.3), toutes les Redevances pour la Solution et la Maintenance pour la totalité de la Durée initiale deviendront exigibles et seront payées par le Client à Citymesh. Dans ce cas, le Client doit payer sans délai toutes les Redevances pour la Solution, les Redevances de Maintenance, les Redevances pour Services Professionnels et tout autre montant impayé à Citymesh. En cas de location du Matériel, Citymesh enlèvera et récupérera le Matériel. Le Client supportera tous les coûts de l’enlèvement et de la récupération du Matériel. Les dispositions des présentes Conditions générales qui sont expressément ou tacitement destinées à survivre à la résiliation, y compris les articles 4 à 23 des présentes Conditions générales, survivront à toute expiration ou résiliation des présentes Conditions générales.
14.5 En cas de résiliation des présentes Conditions générales après la Durée initiale pour quelque raison que ce soit, (i) le Client paiera sans délai à Citymesh toutes les redevances et autres montants dus à Citymesh en ce qui concerne le Matériel Commandé et/ou tout Énoncé de travaux en cours, jusqu’à la date de résiliation incluse, y compris (liste non exhaustive) la totalité des Redevances pour la Solution et la Maintenance payables en vertu d’un Énoncé de travaux en cours ; (ii) Citymesh décide à sa propre discrétion si elle procède à l’enlèvement et à la récupération du Matériel Loué ou si le Client doit renvoyer le Matériel à Citymesh conformément à l’Article 2.4 des présentes Conditions générales et (iii) toutes les licences accordées au Client conformément aux présentes Conditions générales seront automatiquement résiliées et le Client restituera à Citymesh toutes les copies (sous quelque forme ou support que ce soit) du Matériel Commandé et des Informations Confidentielles de Citymesh qui sont en la possession ou sous le contrôle du Client. Le Client a le droit de conserver une copie à des fins exclusivement réglementaires.
15. Dissociabilité
Si l’une des dispositions des présentes Conditions générales est jugée inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement applicables. Chaque Partie s’efforcera de négocier immédiatement et de bonne foi une disposition de remplacement valable ayant un effet économique égal ou similaire.
16. Renonciation et intégralité de l’accord
16.1 Les dispositions des présentes Conditions générales ne peuvent être modifiées ou amendées que moyennant un accord écrit signé par un représentant dûment autorisé des deux Parties aux présentes. Il ne peut être renoncé à ces dispositions que par un document écrit signé par la Partie ayant droit aux bénéfices de ces dispositions. Cette renonciation ou ce consentement ne sera pas considéré comme une renonciation ou un consentement par rapport à d’autres dispositions, similaires ou non. Chaque renonciation ou consentement ne sera effectif que dans le cas spécifique et pour le but pour lequel il a été donné et ne constituera pas une renonciation ou un consentement permanent.
16.2 Les présentes Conditions générales constituent l’intégralité de l’accord et de l’entente entre les Parties concernant l’objet des présentes et remplacent tous les accords, déclarations ou ententes antérieurs, oraux ou écrits, entre les Parties concernant l’objet des présentes. Aucune déclaration, représentation, garantie, convention ni aucun accord de quelque nature que ce soit n’étant pas expressément énoncé dans les présentes Conditions générales n’affectera ou ne sera utilisé pour interpréter, modifier ou restreindre les dispositions expresses des présentes Conditions générales.
17. Notifications
Toute notification requise par les présentes Conditions générales sera en premier lieu remise par courrier électronique aux adresses e-mail indiquées dans la Commande commerciale. Toutes les notifications remises par courrier électronique ne seront valables que si Citymesh a expressément envoyé un accusé de réception par courrier électronique au Client dans les cinq (5) Jours ouvrables. Dans le cas où aucun accusé de réception n’a été envoyé par Citymesh dans les cinq (5) Jours ouvrables, toutes les notifications peuvent être faites par écrit et remises en mains propres, par lettre recommandée, adressée à l’une ou l’autre des Parties à son adresse indiquée dans la Commande commerciale ou à toute autre adresse qu’une Partie peut notifier en vertu des présentes. Toutes les notifications seront réputées avoir été données (i) si elles sont remises en mains propres, au moment de leur livraison effective à la Partie destinataire à l’adresse de cette Partie, comme indiqué ci-dessus, (ii) si elles sont envoyées par un service de courrier de nuit, le Jour ouvrable suivant le jour où cette notification est remise au service de courrier, ou (iii) si elles sont envoyées par courrier recommandé ou certifié, le cinquième Jour ouvrable suivant le jour où cet envoi est effectué.
18. Interprétation
Dans les présentes Conditions générales (sauf si le contexte exige ou permet une interprétation différente) :
19. Relations entre les Parties
La relation entre Citymesh et le Client est celle de contractants indépendants. Aucune des Parties n’est l’agent de l’autre et aucune des Parties n’a le pouvoir de conclure des contrats, que ce soit expressément ou tacitement, au nom de l’autre Partie, sans le consentement écrit préalable de cette dernière à des fins expresses liées à l’exécution des présentes Conditions générales. À compter de la Date d’Entrée en vigueur, Citymesh aura le droit de faire référence au Client en tant que client de Citymesh dans tous ses documents commerciaux/marketing et ses listes de clients, en tant que référence commerciale, ainsi que sur les sites Web de Citymesh. Les Parties conviennent de publier un communiqué de presse conjoint dans un délai raisonnable à compter de la Date d’Entrée en vigueur et de la Date d’acceptation, dont le contenu sera soumis à l’accord des deux Parties (cet accord ne devant pas être refusé ou retardé de manière déraisonnable), annonçant la signature des Conditions générales et la mise en œuvre de la Solution chez le Client.
20. Résolution des litiges
20.1 Citymesh et le Client s’efforceront de manière raisonnable et de bonne foi de résoudre tout litige, toute controverse ou réclamation survenant en rapport avec les présentes Conditions générales. Afin d’éviter toute ambiguïté, la résolution du litige n’a aucune incidence sur les droits de résiliation des Parties et les autres droits des Parties en vertu des Conditions générales.
20.2. Principes généraux :
Tout en essayant de résoudre le litige, le Client et Citymesh respecteront les principes généraux suivants :
20.3. Si les Parties n’ont pas pu résoudre leur différend à l’amiable après soixante (60) jours, chaque Partie peut engager une procédure à l’encontre de l’autre Partie conformément à la section « Droit applicable » des présentes Conditions générales. Aucune disposition du présent article ne restreint la liberté de l’une ou l’autre des Parties d’entamer une procédure judiciaire pour préserver un droit ou recours légal ou protéger un droit de propriété ou secret commercial ou toute autre mesure injonctive.
21. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions générales et/ou la Commande commerciale sont régies et interprétées conformément au droit belge et les Parties se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux de Bruges. La Convention des Nations Unies sur la vente internationale de marchandises ne s’applique pas aux présentes Conditions générales et/ou à la Commande commerciale.
22. Conditions particulières
Citymesh s’engage à respecter les conditions particulières complémentaires, le cas échéant, telles que définies dans la Commande commerciale, si et dans la mesure où cela est requis par des exigences réglementaires.
23. Services Professionnels
À la demande du client, et pour la durée des présentes Conditions générales et de la Commande commerciale, Citymesh peut fournir des Services Professionnels au Client. Les Services Professionnels seront convenus à l’avance (sauf convention contraire dans les présentes Conditions générales) dans un Énoncé de travaux. Sauf indication contraire dans l’Énoncé de travaux, tous les Services Professionnels sont facturés sur la base des frais de matériel et du temps de travail, pour un Jour ouvrable de 8 heures.
24. Garanties
24.1 CItymesh ne garantit pas :
24.2 Citymesh garantit au Client que, pendant la Période de Garantie du Matériel, le Matériel Acheté sera, dans des conditions normales d’utilisation et de service, exempt de défauts de matériau et de fabrication et fonctionnera essentiellement conformément à ses spécifications techniques en vigueur à la Date de Livraison du Matériel. Pendant la Période de Garantie du Matériel, Citymesh réparera ou remplacera un Matériel défectueux, sans frais dans le cas d’une Erreur (voir plus loin) ou moyennant la Redevance pour Services Professionnels dans le cas d’un incident causé par le Client, si le Client l’envoie vers un établissement désigné par Citymesh avec une description détaillée du problème et les documents nécessaires pour le renvoi au client ou si Citymesh a convenu de récupérer le Matériel défectueux. Les unités et sous-ensembles réparés ou remplacés bénéficieront d’une nouvelle période de garantie de trois (3) mois à compter de la livraison ou jusqu’à la fin de la période de garantie initiale, la période la plus longue étant retenue.
24.3 Les engagements de garantie de Citymesh en vertu de l’Article 24 des présentes Conditions générales sont uniquement au bénéfice du Client et s’appliquent uniquement si :
24.4 Les engagements de Citymesh au titre du présent Article 24 des Conditions générales ne couvrent pas :
24.5 Citymesh ne fournit pas d’assurance. Lle Client est responsable de souscrire une assurance adéquate pour tout équipement du Client ne faisant pas partie de la Solution (y compris, mais non limité à l’Équipement autorisé), et pour toutes les activités que le Client prévoit d’effectuer en utilisant cet équipement.
24.6 Citymesh ne fera aucune sauvegarde et ne donne aucune garantie que le Contenu Client sera ou restera accessible ou sauvegardé.
25. Hébergement
25.1 Dans le cas où la Solution est hébergée, la solution d’hébergement est hébergée par Citymesh dans les centres de données du Partenaire d’Hébergement et Citymesh est autorisée à fournir ces services (« Services d’Hébergement ») au Client. Le Client déclare et garantit qu’il accepte les dispositions de la dernière version des conditions d’utilisation des Services d’Hébergement tels que disponibles via le lien spécifié dans la Commande commerciale (les « Conditions d’Hébergement ») et reconnaît et accepte que le Partenaire d’Hébergement se réserve le droit de modifier unilatéralement ces conditions.
25.2 Le Client reconnaît que les Services d’Hébergement seront exécutés dans des centres de données dédiés du Partenaire d’Hébergement. Citymesh fera tout son possible pour assurer une disponibilité de l’environnement de 99,5 %, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, conformément aux Conditions de Niveau de Service définies dans les Conditions d’Hébergement. Ces garanties énoncées dans les Conditions d’Hébergement ne s’appliquent pas dans le cas où la non-conformité aux Conditions de Niveau de Service est due à un accident, à une mauvaise utilisation ou à toute autre utilisation incompatible avec les Conditions d’Hébergement ou les Conditions générales. Le Partenaire d’Hébergement ne donne aucune autre garantie et rejette toute autre garantie explicite, non explicite ou légale, y compris les garanties en matière de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de qualité adéquate, de titre ou d’absence de contrefaçon. Citymesh ne fournit en aucun cas de garantie concernant les Services d’Hébergement.
25.3 Citymesh mettra tout en œuvre pour fournir des Services d’Hébergement sans interruption, sauf dans les cas suivants :
25.4 Le Client et ses Utilisateurs autorisés donnent au Partenaire d’Hébergement l’autorisation de traiter toutes les données à caractère personnel, comme prévu par les Conditions générales. Le Client doit (i) se conformer à toutes les exigences légales applicables en matière de confidentialité et de protection des données et (ii) fournir des informations suffisantes et obtenir un consentement et une autorisation suffisants de la part des utilisateurs finaux et de toute autre partie fournissant des données à caractère personnel au Client, à Citymesh et au Partenaire d’Hébergement, pour permettre le traitement des données par le Client, Citymesh, le Partenaire d’Hébergement et leurs Affiliés, filiales et prestataires de service respectifs.
25.5 La responsabilité maximale de Citymesh et du Partenaire d’Hébergement pour toutes les réclamations relatives aux Services d’Hébergement est limitée aux seuls dommages directs et ne dépassera en aucun cas le montant des frais d’hébergement payés par le Client à Citymesh au cours des douze (12) derniers mois précédant l’événement qui a donné lieu à la réclamation, et ce en fonction de la cause du dommage. Ces limitations s’appliquent indépendamment de la responsabilité déterminée fondée sur la rupture de contrat, la responsabilité pour risque, la violation des conditions de garantie ou tout autre motif juridique.
25.6 Si le Client souhaite changer de Partenaire d’Hébergement qui fournit les Services d’hébergement, il devra payer des frais de transfert qui couvriront la main-d’œuvre, les coûts et les dépenses de Citymesh pour effectuer ce changement.
26. Accord de Niveau de Service
En ce qui concerne les Services de Maintenance, le Client peut choisir de confier leur exécution à Citymesh. Les conditions de ces Services de Maintenance sont définies dans l’Accord de Niveau de Service. Si le Client opte pour les Services de Maintenance, l’Accord de Niveau de Service fera partie intégrante des présentes Conditions générales.
Annexe A - Définitions
Dans les présentes Conditions générales, sauf indication contraire, les définitions suivantes s’appliquent :
« Critères d’acceptation » : désigne les critères d’acceptation de la Solution par le Client tels que définis dans la Commande commerciale.
« Date d’acceptation » : désigne la date à laquelle la Solution est acceptée par le Client.
« Rapport d’acceptation » : désigne un document dûment signé au nom du Client et de Citymesh, déclarant que la Solution a réussi le Test d’acceptation et contenant d’éventuelles remarques ou constatations supplémentaires résultant des tests.
« Test d’acceptation » : désigne un ensemble de tests à réaliser pour vérifier l’utilisation de la Solution conformément aux Critères d’acceptation.
« Administrateur » : désigne l’utilisateur qui est responsable du Compte Administrateur.
« Compte Administrateur » : désigne le compte utilisateur du Client, dont l’accès est l’utilisation sont exclusivement réservés à l’Administrateur et avec lequel l’Administrateur pourra (i) utiliser la Solution, la Plateforme et les Services conformément à la Commande commerciale, (ii) modifier les paramètres de configuration (y compris, mais sans s’y limiter, l’ajout de Services ou de fonctionnalités supplémentaires) et (iii) créer des comptes supplémentaires pour les Utilisateurs autorisés.
« Affilié » : désigne, en ce qui concerne la Partie concernée, toute personne ou entité contrôlant, contrôlée par ou sous contrôle commun avec cette Partie, le terme « contrôle » désignant le pouvoir, direct ou indirect, d’orienter ou de faire orienter la gestion et les politiques de cette entité, que ce soit par contrat, par la détention d’actions, par l’appartenance au conseil d’administration, par convention ou autrement et, dans tous les cas et sans limitation de ce qui précède, toute entité détenant plus de 50 % des titres avec droit de vote d’une deuxième entité sera réputée contrôler cette deuxième entité (et les termes « contrôle » et « contrôlé » auront une signification correspondante).
« Agent » : désigne chaque personne physique dans l’organisation du Client (employés et contractants), à qui le Client accorde un accès et qui utilisera ou devra pouvoir utiliser le Produit en tant qu’agent. Afin d’être autorisé à utiliser le Produit, chaque personne physique dans l’organisation du Client, qui doit pouvoir utiliser le Produit en tant qu’agent, doit être enregistrée pendant cette période dans le Produit. Le nombre d’Agents est défini dans la Commande commerciale.
« Équipement autorisé » : désigne la plateforme de configuration informatique (y compris le système d’exploitation) pour laquelle la Licence applicable est accordée, telle que spécifiée dans la Documentation pertinente ou la Commande commerciale.
« Utilisateur autorisé » : désigne (i) chaque personne physique dans l’organisation du Client (ii) chaque personne physique des clients du Client et des partenaires commerciaux du Client, à qui le Client a accordé un accès et qui utilisera ou devra pouvoir utiliser la Solution en tant qu’utilisateur final.
« Compte Utilisateur autorisé » : désigne le compte d’utilisateur, auquel un Utilisateur peut accéder au moyen de son login personnel afin d’utiliser la Solution, les Services et la Plateforme.
« Jour ouvrable » : désigne un jour ouvrable normal de Citymesh du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés belges.
« Citymesh » : désigne Citymesh NV/SA, une société de droit belge, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0881.653.685, dont le siège social est situé Siemenslaan 13, 8020 Oostkamp, Belgique.
« Contenu Client » : désigne le contenu, y compris des images, des fichiers audio/vidéo ou autres, que le Client télécharge ou génère, y compris les données transférées sur la Plateforme.
« Incident causé par le Client » : désigne un Incident (i) causé par une utilisation abusive ou inappropriée de la Solution par le Client ; (ii) causé par toute modification ou tout ajout à la Solution ou à la configuration, qui est effectué sans le consentement écrit préalable de Citymesh, ou (iii) dû à l’utilisation de données incorrectes pour l’intégration ou (iv) la défaillance de tout matériel et/ou logiciel de support (d’un tiers ou du Client) ;
« Commande commerciale » : désigne la commande convenue entre le Client et Citymesh, telle qu’elle figure sur la page de couverture, intitulée « Commande commerciale ».
« Informations confidentielles » d’une Partie : désigne les informations de cette Partie, qu’elles soient sous forme écrite, orale, électronique ou autre, et qui (i) sont explicitement marquées comme confidentielles ou exclusives, ou (ii) devraient raisonnablement être considérées comme confidentielles ou sont traditionnellement reconnues comme étant de nature confidentielle, qu’elles soient ou non expressément marquées comme confidentielles, y compris, mais sans s’y limiter, les informations et les faits concernant les plans d’affaires, les clients, les prospects, le personnel, les fournisseurs, les partenaires, les investisseurs, les affiliés ou autres, les méthodes et le matériel de formation, les informations financières, les plans de marketing, les perspectives de vente, les listes de clients, les inventions, les dispositifs de programmation, les découvertes, les idées, les concepts, le savoir-faire, les techniques, les formules, les projets, les logiciels (sous forme de code objet et de code source), la documentation, les conceptions, les prototypes, les méthodes, les processus, les procédures, les codes et tout secret technique ou commercial, y compris toutes les copies de ce qui précède ou toutes les analyses, études ou rapports qui contiennent, sont basés sur ou reflètent ce qui précède. Les Informations confidentielles de Citymesh comprennent, sans limitation, le Matériel Commandé.
« Personnalisations » : désigne des adaptations, ajouts ou améliorations spécifiques au client de la Solution standard, qui sont spécifiquement développés par Citymesh selon les modalités convenues dans la Commande commerciale et/ou un Énoncé des travaux et ne sont pas considérés comme faisant partie de la Solution standard.
« Documentation » : désigne les informations techniques et fonctionnelles relatives à la Solution que Citymesh met généralement à la disposition de ses clients de temps à autre.
« Date d’Entrée en vigueur » : désigne la date d’entrée en vigueur telle que définie dans la Commande commerciale.
« Solution IoT » : désigne la solution et le service de Citymesh consistant en une plateforme matérielle modulaire qui se compose d’un module de base dans un boîtier avancé qui traite les données saisies au moyen du matériel connecté afin de gérer, d’analyser et de traduire les données saisies sur la Plateforme.
« Footfall Analytics » : désigne une solution matérielle, services inclus, de Citymesh dans laquelle Citymesh compte le nombre de passants à un certain endroit, sur une foire ou lors d’un événement en capturant, analysant et anonymisant des signaux WI-FI transmis par des appareils compatibles WiFi, qui se connectent à la Plateforme via une carte SIM ou UTP.
« Matériel » : désigne le matériel afférent à la Solution, relatif à WIFI-Lab, Footfall Analytics et/ou la Solution IoT, comme défini dans la Commande commerciale.
« Date de livraison du Matériel » : désigne la date indicative à laquelle le Matériel est livré au Client et le Matériel est configuré, installé et testé dans les locaux du Client comme indiqué dans la Commande commerciale.
« Période de garantie du Matériel » : douze (12) mois à compter de la Date de livraison du Matériel, uniquement en cas de Matériel Acheté.
« Services d’Hébergement » : désigne les services d’hébergement tels que définis à l’Article 25 des Conditions générales.
« Incident » : désigne un dysfonctionnement de la Solution.
« Durée initiale » : désigne la période initiale pour laquelle les présentes Conditions générales sont conclues, telle que définie dans la Commande commerciale. La Durée initiale commence à la Date d’entrée en vigueur.
« Services d’Installation » : désigne les services fournis par Citymesh pour installer et configurer le Matériel Commandé. En cas de Personnalisations, les Services d’Installation font partie des Services Professionnels et ne sont donc pas inclus dans la Redevance pour la Solution.
« Droits de propriété intellectuelle » : désigne tous les droits connus ou existants à l’heure actuelle ou ultérieurement : (a) droits associés à des œuvres d’auteur, y compris les droits d’auteur, les droits sur les œuvres protégées par le droit d’auteur ou les droits sur les marques, les droits voisins et les droits moraux ; (b) droits sur les marques de commerce ou marques de service ; (c) droits sur les secrets commerciaux ; (d) brevets, droits sur les brevets, droits sur le savoir-faire et les secrets commerciaux, et droits de propriété industrielle ; (e) droits sur les schémas de configuration, droits de conception, droits topographiques ; (f) noms de domaine Internet ; (g) droits sur les logiciels et les programmes logiciels informatiques (y compris, mais sans s’y limiter, le code source et le code objet), droits sur les données, droit sui generis sur les bases de données et la documentation y afférente ; et les autres droits de propriété de tout type et de toute nature autres que les marques de commerce, les marques de service, l’habillage commercial et les droits similaires, qu’ils soient enregistrés ou non ; et (h) tous les enregistrements, demandes, renouvellements, extensions ou redélivrances de ce qui précède, dans chaque cas dans toute juridiction du monde entier.
« Lieu » : désigne l’emplacement du Client où le Matériel sera installé, la Solution sera livrée et les Services de Maintenance pourront être exécutés, comme indiqué dans la Commande commerciale.
« Redevances de Maintenance » : désigne les frais de maintenance périodique spécifiés dans la Commande commerciale pour la fourniture des Services de Maintenance.
« Services de Maintenance » : désigne les services de maintenance et de support liés à la Solution fournis par Citymesh au Client, tels que décrits à l’Article 3 de l’Accord de Niveau de Service.
« Réseau » : désigne le réseau WIFI (temporel) créé et relatif au Logiciel, en utilisant notamment le Matériel.
« Code objet » : désigne le logiciel tel qu’assemblé ou compilé sous forme binaire magnétique ou électronique sur des supports logiciels, qui peut être lu et utilisé par des machines, mais qui n’est généralement pas lisible par l’homme sans assemblage inverse, compilation inverse ou ingénierie inverse.
« Matériel Commandé » : désigne la Solution, les Personnalisations et la Documentation applicables, qui ont été achetées, prêtées et/ou concédées sous licence, y compris, mais sans s’y limiter, le Matériel Acheté ou le Matériel Loué.
« Partie » : désigne une partie aux présentes Conditions générales.
« Personnel » : désigne les employés, contractants, représentants ou agents de Citymesh.
« Plateforme » : désigne la plateforme d’analyse et de gestion en ligne, basée sur le cloud, de la Solution avec une interface utilisateur adaptable et une plateforme back-end qui permet d’utiliser les services de WIFI-Lab, de Footfall Analytics et de la Solution IoT comme spécifié sur la Commande commerciale.
« Redevance pour Services Professionnels » : désigne la redevance pour des services professionnels périodiques spécifiés dans la Commande commerciale pour les services professionnels.
« Services Professionnels » : désigne les services de développement, d’implémentation et d’intégration ou tous autres services en rapport avec la Solution qui peuvent être convenus entre les Parties de temps à autre et définis dans la Commande commerciale et/ou un Énoncé des travaux.
« Matériel Acheté » : désigne le matériel tel que défini à l’article 2.5 des Conditions générales.
« Matériel loué » : désigne le matériel tel que défini à l’article 2.2 des Conditions générales.
« Lieu de restitution » : désigne le lieu spécifié dans la Commande commerciale comme étant le « Lieu de restitution » respectif.
« Champ d’application » : désigne le champ d’application ou l’activité commerciale pour laquelle le Client est autorisé à utiliser la Solution, comme défini dans la Commande commerciale.
« Accord de Niveau de Service » : désigne l’accord convenu entre le Client et Citymesh, tel qu’il figure sur la page de couverture, intitulée « Accord de Niveau de Service ».
« Services » : désigne les services fournis par Citymesh en rapport avec la Solution, le Logiciel, l’installation du Matériel, la création et (dans la mesure où cela s’applique) la maintenance du Réseau et tous les services connexes relatifs à Footfall Analytics, Solution IoT, WIFI Lab, comme défini dans la Commande commerciale.
« Logiciel » : désigne le logiciel relatif à la Solution, au Réseau, incluant éventuellement WIFI-Lab, Footfall Analytics et/ou la Solution IoT, y compris les logiciels, programmes informatiques, plateformes, applications, incluant notamment tous les algorithmes, le code (source ou objet) et la méthodologie afférente.
« Solution » : désigne la Plateforme, le Logiciel, le Réseau, le Matériel et/ou les Services tels que décrits dans la Commande commerciale. Pour éviter toute ambiguïté, la Solution ne comprend pas les Personnalisations.
« Date de livraison de la Solution » : désigne la date indicative à laquelle la Solution est livrée au Client et est configurée, installée et testée dans les locaux du Client, comme spécifié dans la Commande commerciale.
« Redevance pour la Solution » : désigne la redevance périodique ou unique spécifiée dans la Commande commerciale pour l’achat, la location ou la licence de la Solution, y compris les frais pour les Services d’Hébergement.
« Spécifications » : désigne les caractéristiques fonctionnelles, techniques et de performance claires, convenues par écrit entre les parties (dans un Énoncé de travaux).
« Énoncé des travaux » : désigne un énoncé des travaux, conclu entre les Parties conformément aux présentes Conditions générales, pour la fourniture de Services Professionnels par Citymesh. Un Énoncé des travaux contiendra au moins les informations suivantes : solution, date de la commande, profils des consultants, lieu où les Services Professionnels seront exécutés, description de la mission, spécifications (le cas échéant), charge de travail estimée (si elle est connue), frais applicables (le cas échéant), modalités de paiement applicables (le cas échéant), critères d’acceptation (le cas échéant). L’Énoncé des travaux sera à tout moment joint à la Commande commerciale et en fera partie intégrante.
« Conditions générales » : désigne les présentes conditions générales concernant la licence de la Solution (licence), les Services de Maintenance, les Services Professionnels et les Services d’Hébergement, applicables à toutes les Commandes commerciales et à tous les Énoncés de travaux (sauf stipulation contraire expresse par écrit) délivrés par Citymesh.
« Période d’essai » : désigne la période spécifiée dans la Commande commerciale applicable ou toute autre période dont les Parties peuvent convenir par écrit.
« WIFI-Lab » : désigne la solution et le service de Citymesh consistant en une plateforme de gestion interne offrant beaucoup d’options de personnalisation pour déployer le réseau WiFi comme outil de marketing. Toutes les données collectées via le WIFI-Lab peuvent être utilisées pour de nombreuses applications, allant du suivi des utilisateurs au marketing par e-mail en passant par la publicité. Ces données sont stockées dans le cloud et sont facilement consultables via la Plateforme.
(de 'algemene voorwaarden')
Deze algemene voorwaarden zijn te allen tijde van toepassing op de diensten geleverd door Citymesh, op de in licentie gegeven Citymesh-software en op de door Citymesh verkochte of verhuurde hardware. De algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.
Een recente versie van de algemene voorwaarden kan altijd worden geraadpleegd op www.citymesh.com.
1. Licentie voor de software en/of het netwerk
1.1 Behoudens deze algemene voorwaarden en tijdige betaling van de vergoeding voor de oplossing, verleent Citymesh aan de klant (en zijn partners, maar alleen indien aangegeven in het commerciële order) een persoonlijke, beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-toewijsbare licentie om het bestelde materiaal te gebruiken op de toegelaten apparatuur in overeenstemming met de toepasselijke specifieke documentatie zoals uiteengezet in het commerciële order ('licentie'). Het recht om het bestelde materiaal in een andere omgeving te gebruiken, is onderworpen aan de voorafgaande schriftelijke toestemming van Citymesh. De licentie vangt aan op de ingangsdatum en blijft van kracht gedurende de looptijd van deze voorwaarden.
1.2 De klant erkent en stemt ermee in dat hij, om het bestelde materiaal te kunnen gebruiken, mogelijk op eigen kosten het recht dient te verkrijgen om software van derden te gebruiken door ofwel (i) van Citymesh het recht te kopen om dergelijke software van derden te gebruiken, mits en voor zover Citymesh het recht heeft om dergelijke software van derden aan de klant in licentie te geven en de klant deze mogelijkheid aanbiedt, ofwel (ii) licenties aan te kopen of anderszins van de verkopers van dergelijke oplossing van derden het recht te verkrijgen om deze software van derden te gebruiken. Indien de klant ervoor kiest om dergelijke software van derden van Citymesh in licentie te nemen, dient deze licentie te worden uitgevoerd en toegevoegd te worden aan het commerciële order. Software van derden waarvoor een licentie is verleend of die anderszins is inbegrepen in het bestelde materiaal wordt uitsluitend beheerst door de voorwaarden van de toepasselijke licentie van de derde, en (zonder beperking) eventuele garanties, vrijwaringen en onderhoud en ondersteuning die Citymesh in het kader van het bestelde materiaal verleent zijn niet van toepassing op dergelijke software van derden (tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders overeengekomen met Citymesh).
1.3 De omvang van de licenties die onder deze voorwaarden worden verleend, is beperkt tot het toepassingsgebied dat hierin uitdrukkelijk wordt uiteengezet. Deze voorwaarden omvatten geen impliciete licenties. Citymesh behoudt zich elk recht voor dat niet uitdrukkelijk aan de klant is toegekend.
1.4 De klant dient alle toepasselijke wetgeving met betrekking tot het gebruik van het bestelde materiaal na te leven. De klant erkent dat het bestelde materiaal versleuteling kan bevatten en derhalve onderworpen kan zijn aan export- of andere beperkingen.
1.5 Het is de klant niet toegestaan om:
1.6 Voor de delen van de oplossing die worden gehost op de locatie van de klant zelf (dus niet in de cloud), is het de klant toegestaan om zoveel kopieën van de oplossing te maken als redelijkerwijs nodig is voor de operationele veiligheid, rampenbestrijding of back-updoeleinden. Dergelijke kopieën zijn in alle opzichten onderworpen aan deze algemene voorwaarden. Ze worden geacht deel uit te maken van de software en/of het netwerk en zijn eigendom van Citymesh. Voor de toepassing van dit artikel zijn alleen interne kopieën toegestaan. Dit artikel is niet van toepassing indien de oplossing wordt gehost door Citymesh conform de voorwaarden van artikel 2 van deze Service Level Agreement (SLA)
1.7 Voor de delen van de oplossing die worden gehost in/op de cloud van Citymesh, is het de klant toegestaan om zoveel kopieën van de documentatie te maken als redelijkerwijs nodig is voor de operationele veiligheid, rampenbestrijding of back-updoeleinden. Dergelijke kopieën zijn in alle opzichten onderworpen aan deze algemene voorwaarden. Ze worden geacht deel uit te maken van de software en/of het netwerk en zijn eigendom van Citymesh. Voor de toepassing van dit artikel zijn alleen interne kopieën toegestaan.
Indien de software en/of het netwerk deels bij de klant wordt gehost en deels in de cloud van Citymesh, geldt het voorgaande voor elk van de respectievelijke onderdelen.
1.8 De gebruiksrechten van de oplossing en eventuele gebruiksbeperkingen worden uiteengezet in deze algemene voorwaarden en het commerciële order. De klant is verplicht om inbreuken op deze gebruiksrechten binnen tien (10) dagen nadat de inbreuk heeft plaatsgevonden schriftelijk aan Citymesh te melden. Gedurende een periode van dertig (30) dagen na het ontstaan van de inbreuk, heeft de klant het recht om de situatie recht te zetten, zonder dat hij daarvoor een boete hoeft te betalen. Citymesh heeft steeds het recht om een audit in te stellen om het aantal gebruikers/instanties na te gaan. De klant moet adequate veiligheidsmaatregelen treffen en handhaven om de software en/of het netwerk te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, gebruik of kopiëren door welke persoon dan ook.
2. Huren/aankopen van de hardware
2.1 De klant kan ervoor kiezen om de hardware van Citymesh te huren of te kopen. De keuze van de klant wordt uiteengezet in het commerciële order.
2.2 Indien de klant ervoor heeft gekozen om de hardware te huren ('gehuurd materiaal'), verleent Citymesh aan de klant (en zijn partners, maar alleen indien aangegeven in het commerciële order), behoudens deze algemene voorwaarden en tijdige betaling van de vergoeding voor de oplossing, het recht om de hardware te gebruiken op de toegelaten apparatuur in overeenstemming met de toepasselijke specifieke documentatie zoals uiteengezet in het commerciële order. Het recht om de hardware in een andere omgeving te gebruiken, is onderworpen aan de voorafgaande schriftelijke toestemming van Citymesh. De huur vangt aan op de ingangsdatum en blijft van kracht gedurende de looptijd van deze voorwaarden. De eigendom (rechten) van het gehuurde materiaal blijft te allen tijde bij Citymesh. Niets in deze algemene voorwaarden zal worden opgevat als een overdracht van enige eigendom (rechten) in of met betrekking tot het gehuurde materiaal aan de klant.
2.3 De klant dient zorgvuldig om te gaan met de door Citymesh verhuurde hardware, die eigendom blijft van laatstgenoemde. De klant draagt het risico van alle verlies, diefstal en/of beschadiging van elk geleend product vanaf de datum waarop de klant het gehuurde materiaal heeft ontvangen tot het moment waarop de klant het gehuurde materiaal aan Citymesh teruggeeft. De klant mag het gehuurde materiaal niet (door)verkopen, (door)verhuren of overdragen.
2.4 De klant dient het gehuurde materiaal en eventuele aanverwante materialen aan Citymesh terug te geven: (i) op de locatie die in het commerciële order als retourlocatie is vermeld en op de datum die in het commerciële order als retourdatum is vermeld, of zoals anderszins redelijkerwijs door Citymesh is opgedragen; en (ii) onmiddellijk bij beëindiging of afloop van deze overeenkomst.
2.5 Indien de klant de hardware ('gekocht materiaal') wenst aan te kopen, kan de klant dit materiaal bij Citymesh aankopen via de bestelprocedure beschreven in artikel 4 hieronder. Het gebruik van het gekochte materiaal is onderworpen aan deze algemene voorwaarden.
3. Beheerdersaccount en geautoriseerde gebruikersaccount
3.1 De klant krijgt toegang tot de oplossing en het platform en mag gebruikmaken van de diensten via de beheerdersaccount en de aanvullende geautoriseerde gebruikersaccounts. De beheerder is als enige verantwoordelijk voor elk gebruik en elke activiteit van de beheerdersaccount.
3.2 Naast een beheerdersaccount ontvangt de klant ook ten minste één (1) extra geautoriseerde gebruikersaccount. Het aantal geautoriseerde gebruikersaccounts komt overeen met het aantal geautoriseerde gebruikers van de klant. Elke geautoriseerde gebruiker heeft dus zijn eigen geautoriseerde gebruikersaccount. De beheerder bepaalt de omvang van de rechten van de geautoriseerde gebruikersaccounts. De beheerder blijft te allen tijde verantwoordelijk voor elk gebruik van de geautoriseerde gebruikersaccounts.
3.3 Elke geautoriseerde gebruikersaccount (met inbegrip van de beheerdersaccount) behoort slechts toe aan één persoon en mag derhalve niet met anderen worden gedeeld. De beheerder en elke geautoriseerde gebruiker wordt geadviseerd een uniek wachtwoord aan te maken, dit regelmatig te wijzigen en/of gebruik te maken van tweefactorauthenticatie.
3.4 De klant is als enige verantwoordelijk voor de bescherming en beveiliging van de beheerdersaccount en de geautoriseerde gebruikersaccounts. In dit verband moeten de beheerder en elke geautoriseerde gebruiker zorg dragen voor de vertrouwelijkheid van hun respectievelijke account, met inbegrip van de vertrouwelijkheid van de inloggegevens, zoals het wachtwoord. Bijgevolg mogen ze hun inloggegevens zelfs niet aan Citymesh vrijgeven (wanneer ze bijvoorbeeld via de helpdesk van Citymesh ondersteuning vragen). Elk verlies of misbruik van dergelijke inloggegevens kan dan ook leiden tot aansprakelijkheid jegens Citymesh. Verder is het ten strengste verboden om:
3.5 De klant dient onverwijld (i) ieder oneigenlijk en ongeoorloofd gebruik te bestraffen of te sanctioneren en (ii) Citymesh schriftelijk op de hoogte te stellen van dergelijk gebruik en van iedere door haar geconstateerde omstreden registratie.
3.6 Een gemotiveerde en gegronde kennisgeving kan leiden tot tijdelijke en/of permanente opschorting en/of verwijdering van de beheerdersaccount en/of de geautoriseerde gebruikersaccounts. Citymesh behoudt zich een ruime mate aan zelfbeschikking voor om de beste kwaliteit van de diensten te waarborgen. Citymesh is in ieder geval niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het niet naleven van bovenstaande vereisten door de klant.
4. Bestelling, levering, installatie en acceptatie van het bestelde materiaal
4.1 Bestelling van het materiaal. De klant kan (i) de hardware van Citymesh kopen of huren, (ii) een licentie nemen op de oplossing en/of (iii) maatwerkproducten aanvragen, door bij Citymesh een commercieel order aan te vragen voor het materiaal dat de klant wenst aan te kopen, te huren of in licentie wenst te nemen, de toepasselijke hoeveelheden en kostprijzen en door dit order te plaatsen. Na schriftelijke ondertekening van het order door Citymesh en kennisgeving door Citymesh van de noodzakelijke wijzigingen, correcties en/of verduidelijkingen van het commerciële order, wordt dit bevestigd en wordt het een bindend commercieel order tussen de klant en Citymesh.
4.2 Levering van de hardware. De leveringsvoorwaarden van de door de klant bij Citymesh bestelde hardware worden in het commerciële order vermeld. Indien niet nader bepaald, levert Citymesh de hardware aan de klant op de leveringsdatum van de hardware. Vanaf de leveringsdatum van de hardware wordt alle risico met betrekking tot verlies of beschadiging van de hardware door de klant gedragen.
4.3 Installatie en acceptatie van de hardware. Citymesh verleent de installatiediensten overeenkomstig het commerciële order of een werkomschrijving. Vanaf de installatie en het succesvol testen van de Hardware door Citymesh, hetgeen op verzoek in aanwezigheid van de klant kan gebeuren, wordt de hardware geacht aanvaard te zijn.
4.4 Levering van de oplossing. Onverminderd de artikelen 2 en 3 van deze algemene voorwaarden, levert Citymesh de oplossingen aan de klant op de leveringsdatum van de oplossing. Vanaf de leveringsdatum van de oplossing wordt alle risico met betrekking tot verlies of beschadiging van de oplossing door de klant gedragen.
4.5 Installatie en acceptatie van de oplossing. Tenzij anders overeengekomen, is Citymesh verantwoordelijk voor de installatie van de oplossing. Citymesh verleent de installatiediensten overeenkomstig het commerciële order of een werkomschrijving. Vanaf de installatie en het succesvol testen van de oplossing door Citymesh, wordt de oplossing geacht aanvaard te zijn.
4.6 Bestellen van maatwerkproducten. In geval van maatwerkproducten zal Citymesh deze in de vorm van professionele diensten uitvoeren. Citymesh zal deze professionele diensten, waaronder de installatiediensten, verlenen in overeenstemming met een werkomschrijving, toegevoegd aan of bijgevoegd bij het commerciële order.
4.7 Installatie en acceptatie van maatwerkproducten. De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing voor het testen, integreren, configureren, installeren en aanvaarden van de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal (voor zover de maatwerkproducten samen met de oplossing worden geleverd, geïnstalleerd en getest), tenzij anders aangegeven. Aanvaarding van de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal op basis van de acceptatiecriteria dient plaats te vinden binnen een vooraf bepaalde testperiode zoals aangegeven in de relevante werkomschrijving volgend op de voor de oplossing vastgestelde leveringsdatum. De klant is verantwoordelijk voor het uitvoeren van bedrijfscompatibele acceptatietests binnen de testperiode. Tenzij de klant binnen de testperiode kan aantonen dat de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal niet functioneren zoals in de acceptatiecriteria beschreven, wordt de acceptatietest als geslaagd beschouwd. Ernstige storingen, waardoor de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal de acceptatietest niet kunnen doorstaan, dienen uiterlijk vijf (5) werkdagen na de vaststelling schriftelijk aan Citymesh te worden gemeld. De Klant wordt geacht de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal zonder voorbehoud te hebben aanvaard indien (i) de klant deze maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal in een productieomgeving gebruikt, (ii) de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal gedurende de acceptatietest volgens de acceptatiecriteria presteren en functioneren, (iii) de klant aan Citymesh kenbaar maakt de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal te aanvaarden, (iv) de klant de acceptatietest van de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal niet binnen de testperiode heeft afgerond, of (v) de klant niet binnen vijf (5) werkdagen na afloop van de acceptatietest kenbaar heeft gemaakt of hij de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal al dan niet aanvaardt.
4.8 Indien het bestelde materiaal tijdens de acceptatietest niet volgens de acceptatiecriteria presteert of functioneert, moet de klant Citymesh onverwijld (en in ieder geval binnen vijf (5) werkdagen na afloop van die acceptatietest) een schriftelijke mededeling doen toekomen waarin alle tekortkomingen voldoende gedetailleerd zijn vermeld. Binnen twee (2) weken na levering van de oplossing, dient de klant nieuwe tests uit te voeren. De hierboven uiteengezette veronderstelde acceptatie is ook van toepassing op deze extra acceptatieronde die moet plaatsvinden.
Indien deze tests geen uitsluitsel geven, d.w.z. als de geboden oplossing het gemelde probleem niet oplost, blijft de acceptatieprocedure zoals hierboven uiteengezet van toepassing totdat acceptatie heeft plaatsgevonden. Het bestelde materiaal wordt niet geacht niet overeenkomstig de acceptatiecriteria te hebben gepresteerd of gefunctioneerd als gevolg van een tekortkoming die (i) niet aan Citymesh is toe te rekenen, of (ii) die door de klant bij een voorafgaande acceptatietest is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had moeten worden, maar die niet aan Citymesh is gemeld, of (iii) die in de zin van de acceptatiecriteria van ondergeschikte aard is.
4.9 Bij het slagen voor de acceptatietests zullen beide partijen dit formaliseren door een acceptatieformulier te ondertekenen. De partijen mogen de ondertekening van het acceptatieformulier niet op onredelijke gronden tegenhouden. Met dien verstande echter dat in het geval van veronderstelde acceptatie, het bestelde materiaal wordt geacht te zijn aanvaard, ongeacht of een dergelijk acceptatieformulier is ondertekend. Deze bepalingen zijn van toepassing, behalve in het geval dat een 'proof of concept' werd overeengekomen en uitgevoerd.
5. Intellectuele eigendomsrechten
5.1 Citymesh is exclusief eigenaar van en behoudt alle rechten, aanspraken en belangen in en op alle intellectuele eigendomsrechten in of met betrekking tot het bestelde materiaal, de onderhoudsdiensten, de professionele diensten, zijn website en alle documenten (waaronder de documentatie) en materialen die daarbij horen of daarmee verband houden (waaronder alle kopieën en stukken daarvan), hetzij in machineleesbare of gedrukte vorm, met inbegrip van maar niet beperkt tot (i) alle software en materialen die verband houden met het bestelde materiaal, de onderhoudsdiensten, de professionele diensten, zijn website, (ii) alle aanpassingen, maatwerkproducten en afgeleide werken, compilaties of collectieve werken van het bestelde materiaal, en (iii) alle gerelateerde technische knowhow. De klant stemt ermee in gebonden te zijn door en zich te houden aan het eigendomsrecht van het bestelde materiaal. De klant stemt ermee in om op geen enkele wijze eigendomsaanduidingen, met inbegrip van handelsmerken of auteursrechtvermeldingen, te verwijderen, te onderdrukken of te wijzigen op of in het bestelde materiaal of zichtbaar tijdens de werking ervan, of op media of op enige documentatie. De Klant zal dergelijke eigendomsaanduidingen opnemen of reproduceren in alle toegestane reservekopieën of andere kopieën.
5.2 De klant is eigenaar van alle klantcontent. Citymesh is niet de uitgever van en maakt geen aanspraak op de eigendom van de klantcontent, en onderschrijft of controleert deze ook niet. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de klant Citymesh, krachtens alle rechten van de klant in en op de klantcontent, een niet-exclusieve, overdraagbare, wereldwijde, royaltyvrije en volledig betaalde licentie verleent voor het gebruiken, kopiëren, reproduceren en wijzigen (geheel en/of gedeeltelijk) van klantcontent voor zover dit noodzakelijk is om de oplossing en alle gerelateerde hardware, software of diensten te leveren of te laten functioneren, met inbegrip van het opslaan, hosten, cachen, vastleggen en weergeven van klantcontent om de oplossing en alle gerelateerde hardware, software of diensten te leveren, te analyseren, te ondersteunen, te onderhouden en/of te verbeteren. De klant erkent en stemt ermee in dat Citymesh de klantcontent die het in zijn bezit heeft mag gebruiken en openbaar maken indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijk bindend bevel, dagvaarding of soortgelijk verzoek van een rechtbank, overheidsinstantie of regelgevende instantie. De klant zal Citymesh vrijwaren en verdedigen tegen elke vordering van een onafhankelijke derde die beweert dat: (a) enige klantcontent of klantitems inbreuk maken op een octrooi, auteursrecht of handelsmerk van die derde of onrechtmatig gebruikmaakt van diens bedrijfsgeheim of op enige andere wijze inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van die derde; en/of (b) er een schending van deze overeenkomst is gebeurd.
6. Vorderingen wegens inbreuk door derden
6.1 Citymesh zal onverwijld schriftelijk in kennis worden gesteld van enige vordering van een derde wegens een vermeende of daadwerkelijke inbreuk door het bestelde materiaal of ander door Citymesh ter beschikking gesteld materiaal, en zal het recht krijgen de verdediging en afhandeling van een dergelijke vordering in handen te nemen. De klant heeft het recht om op eigen kosten aan een dergelijke procedure deel te nemen. Citymesh dient de klant regelmatig op de hoogte te houden van de stand van de procedure en/of schikkingsonderhandelingen. De klant stemt ermee in Citymesh voldoende medewerking te verlenen bij de verdediging en afhandeling van een dergelijke vordering. Indien het bestelde materiaal of ander materiaal zoals hierboven vermeld naar het redelijke oordeel van Citymesh waarschijnlijk het voorwerp zal worden of daadwerkelijk het voorwerp wordt van een vordering wegens inbreuk zoals hierboven uiteengezet, heeft Citymesh het recht, naar eigen keuze en op eigen kosten, om (i) het (vermeende) inbreukmakende materiaal aan te passen of te vervangen met behoud van wezenlijk gelijkwaardige functionaliteit zodat het niet langer inbreuk maakt, of een alternatief te creëren; (ii) voor de klant het recht te verkrijgen om dergelijk materiaal te blijven gebruiken, te verhandelen en te distribueren volgens de bepalingen van deze algemene voorwaarden of (iii) de toegang van de klant tot de oplossing en de diensten te beëindigen en de klant pro rata voor het resterende deel van de looptijd te vergoeden voor de vergoeding die de klant eventueel reeds had betaald.
6.2 De klant vrijwaart Citymesh en zijn filialen van en tegen alle schade, verliezen, kosten en uitgaven (met inbegrip van redelijke advocatenhonoraria) die Citymesh lijdt of maakt als gevolg van een door de klant gepleegde inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden.
6.3 In het geval van een vermeende of daadwerkelijke inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het bestelde materiaal, dient de klant het gebruik van deze oplossing(en) onmiddellijk te staken. Indien de klant deze verplichting niet nakomt, kan Citymesh de algemene voorwaarden naar eigen goeddunken met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder dat Citymesh tot enige schadevergoeding of schadeloosstelling is gehouden.
6.4 Citymesh is niet aansprakelijk voor enige vordering die is gebaseerd op (i) een ongeoorloofd gebruik van het bestelde materiaal door de klant, (ii) een wijziging van het bestelde materiaal door de klant of enige derde, (iii) het niet integreren of installeren door de klant van door Citymesh verstrekte correcties voor het bestelde materiaal, indien Citymesh heeft aangegeven dat een dergelijke update of correctie noodzakelijk was om een mogelijke inbreuk te voorkomen, (iv) het gebruik van het bestelde materiaal door de klant in ongeoorloofde of onverenigbare combinatie met oplossingen of diensten die niet van Citymesh afkomstig zijn.
7. Vertrouwelijke informatie
7.1 De partijen moeten alle vertrouwelijke informatie met betrekking tot de andere als confidentieel behandelen en geheim houden. Het is hen verboden de vertrouwelijke informatie die zij tijdens de onderhandelingen over en de uitvoering van deze voorwaarden te weten zijn gekomen, aan derden bekend te maken, met uitzondering van hun agenten of adviseurs indien dergelijke bekendmaking noodzakelijk is. Vertrouwelijke informatie die op grond van dit commerciële order wordt bekendgemaakt, mag door de ontvanger ervan niet voor andere doeleinden worden gebruikt dan die welke vereist zijn voor de nakoming van zijn verplichtingen op grond van deze algemene voorwaarden en/of het commerciële order.
7.2 De klant moet voorzorgsmaatregelen treffen om het confidentiële karakter van de vertrouwelijke informatie te bewaren. In het bijzonder verbindt de klant zich ertoe dat hij:
7.3 De bepalingen van dit artikel zijn niet van toepassing op een geheim dat of informatie die:
7.4 De klant moet ervoor zorgen dat netwerk- en eventuele andere vertrouwelijke informatie van Citymesh alleen wordt gebruikt in het kader van de oplossing en gedurende de looptijd.
8. Betalingsvoorwaarden
8.1 De door de Klant gevraagde oplossing wordt bevestigd in een Commercieel Order. Tenzij de contractuele afspraken afwijken, zal Citymesh de Klant in schijven factureren wanneer de totale waarde van het Commercieel Order (CAPEX) de hierna opgesomde waarden overschrijdt:
- < 10.000 EUR (excl. BTW) CAPEX - geen voorschotfactuur - order wordt eenmalig en integraal gefactureerd
- > 10.000 - < 100.000 EUR (excl. BTW) CAPEX: voorschotfactuur gelijk aan 40% van het Order bedrag bij bevestiging van het Order door de Klant, resterende bedrag wordt op ogenblik van aanvaarding van het project door de Klant
- > 100.000 (excl. BTW) CAPEX: voorschotfactuur gelijk aan 40% van het Order bedrag bij bevestiging van het Order door de Klant, 30% facturatie op het ogenblik dat het project klaar staat voor uitvoering, resterende 40% op ogenblik van aanvaarding van het project door de Klant
Alle betalingen van facturen die Citymesh onder deze voorwaarden correct aan de klant uitreikt, zijn definitief en niet-terugbetaalbaar. Facturen worden in PDF-formaat per e-mail verzonden aan de in de commerciële opdracht vermelde contactpersoon/contactpersonen van de Opdrachtgever. De Opdrachtgever kan Citymesh uitdrukkelijk schriftelijk verzoeken om toezending van een kopie van de facturen aan een fysiek adres, onverminderd de wettelijke voorschriften terzake.
8.2 De klant stemt ermee in om alle aan Citymesh verschuldigde betalingen uit hoofde van deze voorwaarden of enige werkomschrijving te verrichten binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij de partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. De klant verbindt zich ertoe om alle verschuldigde bedragen uit hoofde van deze voorwaarden aan Citymesh te voldoen in euro. In geval van niet-tijdige betaling worden alle betalingsverplichtingen van de klant jegens Citymesh onmiddellijk opeisbaar. De vergoeding voor de oplossing, de onderhoudskosten en de vergoeding voor de professionele diensten zullen jaarlijks worden aangepast op 1 januari van elk jaar. De nieuwe index is telkens die van september van het voorgaande jaar. De vergoeding voor de oplossing, de onderhoudskosten en de vergoeding voor de professionele diensten (afhankelijk van welke van toepassing is) worden automatisch verhoogd met een percentage dat gelijk is aan de totale procentuele verhoging van de Agoria-index 'refertelonen landsgemiddelde' of, indien de Agoria-index niet langer wordt gepubliceerd, de index die deze vervangt of bij gebreke daarvan door een andere index die de stijgingen van de loonkosten weergeeft. Een negatieve index heeft geen gevolgen voor de prijzen. Citymesh is niet verplicht de klant vooraf van deze indexering op de hoogte te brengen. Als basisindex wordt de index genomen die drie (3) maanden vóór de ondertekening van deze voorwaarden van toepassing was. Elke factuur van Citymesh wordt geacht definitief aanvaard te zijn door de klant indien deze niet wordt betwist per aangetekende brief gericht aan Citymesh, waarin de reden van betwisting wordt toegelicht, en dit binnen de tien (10) dagen na de factuurdatum van die specifieke factuur.
8.3 Alle vergoedingen die op grond van deze voorwaarden aan Citymesh verschuldigd zijn, worden betaald zonder recht op verrekening of tegenvordering en vrij van welke aftrek of inhouding dan ook, tenzij de wet zulks voorschrijft. In dat geval verbindt de klant zich jegens Citymesh ertoe om dergelijke aanvullende bedragen te betalen om ervoor te zorgen dat de netto bedragen die Citymesh na aftrek en inhouding ontvangt, niet lager zijn dan ze zonder deze aftrek of inhouding zouden zijn geweest. De bedragen die krachtens deze algemene voorwaarden verschuldigd zijn, omvatten niet de toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde of andere belastingen, die extra aan de klant in rekening zullen worden gebracht. De klant is verantwoordelijk voor de betaling van alle algemene, provinciale of lokale import-, gebruiks-, toegevoegdewaarde-, bron- of andere belastingen die verband houden met de levering of het gebruik van het bestelde materiaal, de onderhoudsdiensten en de professionele diensten. De klant zal Citymesh de door Citymesh betaalde belastingen of rechten onverwijld terugbetalen.
8.4 Op factuurbedragen die niet betaald zijn binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, zal van rechtswege een verwijlintrest van toepassing zijn, gelijk aan de wettelijke intrestvoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de verwijlintresten bij handelstransacties. Deze intrest wordt dagelijks verhoogd vanaf de vervaldag tot de ontvangst van de volledige betaling door Citymesh. Daarnaast dient de klant alle kosten te betalen die Citymesh maakt als gevolg van de (buiten)gerechtelijke afdwinging van de betalingsverplichting van de klant krachtens dit artikel. Indien de klant nalaat binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke ingebrekestelling openstaande bedragen te voldoen, is Citymesh gerechtigd zijn verplichtingen en de rechten van de klant krachtens deze overeenkomst op te schorten tot het de betaling van de openstaande bedragen heeft ontvangen.
9. Beperking van de aansprakelijkheid van de partijen
9.1. Behoudens voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht, is de aansprakelijkheid van Citymesh krachtens deze algemene voorwaarden met betrekking tot elke gebeurtenis (of reeks van samenhangende gebeurtenissen) niet hoger dan alle vergoedingen samen, met uitsluiting van de onderhoudskosten, die de klant aan Citymesh krachtens deze algemene voorwaarden betaalde, voor een periode van twaalf (12) maanden van toepassing op de datum van de gebeurtenis (of de laatste van de reeks van samenhangende gebeurtenissen) die aanleiding geeft tot enige vorderingen van opdrachtgevers of zakelijke relaties van de klant en dit ten gevolge van schade. Citymesh kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld, noch contractueel noch extra-contractueel, voor het stopzetten van een oudere versie van de oplossing. De klant dient Citymesh te allen tijde gedurende en na de looptijd van deze voorwaarden te vrijwaren voor en schadeloos te houden tegen alle vorderingen, eisen, acties, procedures en alle verliezen in verband met enige schending van deze voorwaarden door de klant, geautoriseerde gebruikers of eindgebruikers, enig nalatig of onrechtmatig handelen of nalaten van de klant, geautoriseerde gebruikers of eindgebruikers krachtens deze voorwaarden, enig verzuim of onjuiste voorstelling van zaken door de klant, geautoriseerde gebruikers of eindgebruikers en/of enige fouten en nalatigheden in de uitvoering van diens verplichtingen krachtens deze voorwaarden, resulterend in vorderingen van derden.
9.2. In geen geval is Citymesh jegens de klant aansprakelijk voor enige indirecte, straf-, bijzondere gevolgschade of soortgelijke schade (met inbegrip van schade wegens gederfde winst, gederfde inkomsten, verlies van zaken, verlies of beschadiging van gegevens, verlies van klanten en contracten, verlies van goodwill, kosten voor het aanschaffen van vervangende goederen of diensten en reputatieschade), ongeacht of dit voortvloeit uit nalatigheid, contractbreuk of schending van een wettelijke plicht of anderszins. Elke partij heeft de plicht de schade te beperken. De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid krachtens dit artikel zijn op dezelfde manier van toepassing op de partners en onderaannemers van Citymesh.
9.3 Citymesh is niet verantwoordelijk en kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de veiligheid van de oplossing voor het door de klant beoogde gebruik. De klant erkent dat de oplossing niet is ontworpen voor gebruik in omgevingen die fouttolerante prestaties vereisen (met inbegrip van de werking van nucleaire faciliteiten, levensondersteunende machines, luchtvaartgerelateerde toepassingen en/of defensiesystemen), in omgevingen waarin het falen van de oplossing zou kunnen leiden tot de dood, persoonlijk letsel of ernstige fysieke of milieuschade, of in andere soortgelijke omgevingen met een hoog risico (samen 'hoogrisicogebruik' genoemd). Citymesh staat geen hoogrisicogebruik van de oplossing toe. De klant dient Citymesh te vrijwaren voor en te verdedigen tegen alle vorderingen van derden voor verlies, kosten, schade, onkosten of aansprakelijkheid van welke aard dan ook, die kunnen voortvloeien uit of verband houden met dergelijk hoogrisicogebruik.
9.4 De klant dient ervoor te zorgen dat hij geen gebruikmaakt van enig element van de oplossing:
10. Overmacht
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een vertraging of nalatigheid in de uitvoering van enige van haar verplichtingen krachtens deze voorwaarden als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan een tijdelijk of permanent onvermogen van een partij om haar verplichtingen na te komen, ten gevolge van feiten en omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van die partij liggen. Als overmacht gelden in ieder geval: oorlog of oorlogsgevaar, oproer of volksopstand, brand veroorzaakt door een externe factor, een import- of exportembargo opgelegd door de overheid, overstromingen, internetstoring, nalatigheid of contractuele wanprestatie van een derde, staking of sociale actie en voor het overige alle omstandigheden die door beide partijen als overmacht worden gekwalificeerd. Indien een partij zich op overmacht beroept, dient zij de andere partij onverwijld (ten minste binnen vijf (5) werkdagen) in kennis te stellen van de aard van de overmacht, met vermelding van de datum waarop de overmacht intreedt of is ingetreden, en tevens van de datum waarop er niet langer sprake van zal zijn. In dat geval moet de partij alles in het werk stellen om de gevolgen tot een minimum te beperken.
11. Privacy en gegevensbescherming
11.1 De klant moet (i) voldoen aan alle toepasselijke wettelijke vereisten inzake privacy en gegevensbescherming, in het bijzonder aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming van 16 april 2016 ('AVG' of 'GDPR'); en (ii) voldoende kennisgeving doen aan, en voldoende toestemming en machtiging verkrijgen van geautoriseerde gebruikers, eindgebruikers en elke andere partij die persoonsgegevens aan de klant en Citymesh verstrekt, om de verwerking van de gegevens door de klant, Citymesh en eventueel ook de hostingpartner van Citymesh (indien van toepassing), en hun respectievelijke afdelingen, dochterondernemingen en licentiegevers mogelijk te maken. Indien en voor zover wettelijk vereist, moet de klant de individuele geautoriseerde gebruikers (en indien van toepassing de toepasselijke eindgebruikers) van de oplossing op de hoogte stellen dat hun gegevens mogelijk worden verwerkt met het oog op openbaarmaking aan rechtshandhavingsinstanties of andere overheidsinstanties zoals door Citymesh aangegeven, en dient hij de toestemming van de geautoriseerde gebruiker hiervoor te verkrijgen.
11.2 Citymesh gebruikt de gegevens van de klant uitsluitend in het licht van de uitvoering van deze voorwaarden en conform de gegevensverwerkingsovereenkomst die als bijlage aan deze overeenkomst is toegevoegd. Bovendien mag Citymesh de gegevens van, over of in verband met de klant, alleen gebruiken of openbaar maken aan rechtshandhavings- of andere overheidsinstanties (of de rechtshandhavings- of andere overheidsinstanties toegang tot dergelijke gegevens verlenen) voor zover dat door de wet is vereist met inbegrip van de inhoud van de communicatie. Citymesh neemt geen verplichtingen op zich met betrekking tot de gegevens van de klant of tot het gebruik van de oplossing of eventuele maatwerkproducten door de klant, behalve die welke vereist zijn door het toepasselijke recht.
12. Verbod op overdracht
Het is de klant niet toegestaan zijn rechten of verplichtingen krachtens deze voorwaarden af te staan of anderszins over te dragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Citymesh. De toestemming van Citymesh moet per aangetekende brief worden gevraagd, met vermelding van de identiteit van de mogelijke overnemer. Behoudens de hierin vervatte beperkingen inzake overdracht, zullen de bepalingen van deze voorwaarden ten goede komen aan en bindend zijn voor de partijen bij deze overeenkomst en hun respectieve erfgenamen, wettelijke vertegenwoordigers, opvolgers en gevolmachtigden.
13. Verbod op rekrutering
Gedurende de looptijd van de voorwaarden en een periode van twee (2) jaar daarna is het de klant niet toegestaan om personeelsleden (direct of indirect) te rekruteren of in dienst te nemen die bij Citymesh werken of onder contract staan en die in verband met de uitvoering van deze voorwaarden zijn voorgesteld. Deze beperking geldt voor elke aanwerving in een land van het continent waar het personeelslid van Citymesh hoofdzakelijk bij Citymesh in dienst was. In geval van inbreuk op dit artikel door de klant, dient de klant Citymesh een schadevergoeding te betalen van 135.000 euro per inbreuk, onverminderd het recht van Citymesh om een gerechtelijke procedure op te starten en/of bijkomende schadevergoeding te vorderen, indien Citymesh kan aantonen dat de geleden schade dit bedrag overschrijdt.
14. Looptijd & beëindiging
14.1 Deze algemene voorwaarden gaan in op de ingangsdatum en blijven van kracht voor de initiële termijn. Daarna worden ze automatisch en stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van één jaar (elk een 'verlengingstermijn') tenzij een partij ten minste vier (4) maanden voor het verstrijken van een (volgende) verlengingstermijn schriftelijk te kennen geeft van verlenging af te zien.
14.2 Citymesh kan deze algemene voorwaarden beëindigen of de op grond daarvan verleende diensten en/of gebruiksrechten opschorten door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de klant, indien de klant een krachtens de voorwaarden verschuldigd bedrag niet aan Citymesh betaalt en de klant nalaat dit verzuim binnen dertig (30) dagen na de datum van een dergelijke kennisgeving recht te zetten. De klant erkent en stemt ermee in dat elk gebruik van het bestelde materiaal buiten het toepassingsgebied van de licentie zoals uiteengezet in deze voorwaarden, tenzij zulk gebruik uitdrukkelijk schriftelijk is goedgekeurd door een bevoegde vertegenwoordiger van Citymesh, Citymesh het recht geeft één of meer van de onder deze voorwaarden verleende licenties met onmiddellijke ingang te beëindigen (of anders, naar keuze van Citymesh, op te schorten) wegens wezenlijke inbreuk door de klant, zonder dat enige formaliteit vereist is en onverminderd enig ander recht of rechtsmiddel waarover Citymesh krachtens deze voorwaarden of krachtens het toepasselijke recht beschikt.
14.3 Elk van de partijen kan deze algemene voorwaarden beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de andere partij indien de andere partij wezenlijk inbreuk maakt op deze algemene voorwaarden en nalaat deze inbreuk recht te zetten binnen 30 dagen nadat de inbreukmakende partij een dergelijke kennisgeving heeft ontvangen, met dien verstande dat Citymesh gerechtigd is deze algemene voorwaarden te beëindigen (of de professionele diensten en/of de hieronder verleende gebruikersrechten op te schorten) door middel van een schriftelijke kennisgeving in het geval de klant inbreuk maakt op de hierin genoemde licentievoorwaarden of op de intellectuele eigendomsrechten van Citymesh. Elke partij kan deze algemene voorwaarden beëindigen door schriftelijke kennisgeving aan de andere partij, met ingang van de datum van afgifte van een dergelijke kennisgeving, indien de andere partij het voorwerp wordt van een vrijwillig of onvrijwillig faillissement, insolventie of een soortgelijke procedure of anderszins liquideert of ophoudt zaken te doen.
14.4 Bij beëindiging van deze algemene voorwaarden gedurende de initiële termijn om welke reden dan ook (behalve in het geval van een wezenlijke inbreuk door Citymesh, in overeenstemming met en onverminderd artikel 14.3), worden alle vergoedingen voor de oplossing en onderhoudskosten voor de volledige initiële termijn opeisbaar en moeten deze door de klant aan Citymesh worden betaald. In dat geval dient de klant alle vergoedingen voor de oplossing, onderhoudskosten, vergoedingen voor professionele diensten en alle andere openstaande bedragen onmiddellijk aan Citymesh te betalen. In geval van verhuur van hardware zal Citymesh de hardware verwijderen en ophalen. De klant staat in voor alle kosten voor het verwijderen en ophalen van de hardware. De bepalingen van deze voorwaarden die uitdrukkelijk of stilzwijgend bedoeld zijn om na beëindiging te blijven gelden, met inbegrip van de artikelen 4 tot en met 23 van deze voorwaarden, blijven ook na afloop of beëindiging van deze voorwaarden gelden.
14.5 Bij beëindiging van deze voorwaarden na de initiële termijn om welke reden dan ook (i) zal de klant onverwijld aan Citymesh alle vergoedingen en andere bedragen betalen die hij aan Citymesh verschuldigd is met betrekking tot het bestelde materiaal en/of enige uitstaande werkomschrijving, tot en met de datum van beëindiging, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) de volledige vergoedingen voor de oplossing en onderhoudskosten op basis van een nog openstaande werkomschrijving; (ii) beslist Citymesh naar eigen goeddunken of het het gehuurde materiaal zal verwijderen en ophalen of dat de klant de hardware zal terugsturen naar Citymesh in overeenstemming met artikel 2.4 van deze voorwaarden en (iii) zullen alle licenties die op grond van deze voorwaarden aan de klant werden verleend automatisch eindigen en zal de klant aan Citymesh alle kopieën (in welke vorm of medium dan ook) van het bestelde materiaal en de vertrouwelijke informatie van Citymesh in zijn bezit teruggeven. De klant mag één kopie behouden voor uitsluitend regelgevende doeleinden.
15. Scheidbaarheid
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden onuitvoerbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen niettemin onverminderd van kracht. Elke partij spant zich tot het uiterste in om onmiddellijk te goeder trouw te onderhandelen over een geldige vervangende bepaling met een gelijk of soortgelijk economisch effect.
16. Verklaring van afstand en volledige overeenkomst
16.1. De bepalingen en voorwaarden van deze algemene voorwaarden kunnen alleen worden gewijzigd of aangepast door middel van een schriftelijke overeenkomst die door een gemachtigde vertegenwoordiger van beide partijen wordt ondertekend. Van deze voorwaarden kan alleen afstand worden gedaan door middel van een schriftelijk document, ondertekend door de partij die recht heeft op de voordelen van deze voorwaarden. Een dergelijke verklaring van afstand of toestemming wordt niet geacht een verklaring van afstand of toestemming te zijn of te vormen met betrekking tot andere, al dan niet soortgelijke voorwaarden of bepalingen. Een dergelijke verklaring van afstand of toestemming is slechts van kracht in het specifieke geval en voor het doel waarvoor zij werd gegeven en vormt geen permanente verklaring van afstand of toestemming.
16.2 Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst en afspraak tussen de partijen met betrekking tot dit onderwerp en vervangen alle voorgaande mondelinge of schriftelijke overeenkomsten, verklaringen of afspraken tussen de partijen met betrekking tot dit onderwerp. Geen enkele verklaring, toezegging, garantie, convenant of overeenkomst van welke aard dan ook die niet uitdrukkelijk in deze algemene voorwaarden is opgenomen, kan van invloed zijn op of gebruikt worden om de uitdrukkelijke bepalingen van deze algemene voorwaarden te interpreteren, te wijzigen of te beperken.
17. Kennisgevingen
Elke kennisgeving die op grond van deze algemene voorwaarden moet worden gedaan, gebeurt in eerste instantie per e-mail naar de e-mailadressen die in het commerciële order worden vermeld. Alle kennisgevingen per elektronische post zijn slechts geldig indien Citymesh de klant binnen vijf (5) werkdagen een uitdrukkelijke ontvangstbevestiging via e-mail bezorgt. Indien Citymesh binnen vijf (5) werkdagen geen ontvangstbevestiging heeft gegeven, mogen alle kennisgevingen schriftelijk gebeuren en worden betekend per persoonlijke overhandiging, aangetekende brief, gericht aan de andere partij op het adres vermeld in het commerciële order of op een ander adres dat een partij bij kennisgeving krachtens deze overeenkomst kan aanwijzen. Alle kennisgevingen worden geacht te zijn gegeven, hetzij (i) indien ze persoonlijk worden overhandigd, op het tijdstip van de daadwerkelijke overhandiging ervan aan de ontvangende partij op het adres van die partij, zoals hierboven bepaald, (ii) indien zij per nachtpost worden verzonden, op de eerstvolgende werkdag na de dag waarop die kennisgeving aan de koerierdienst is overhandigd, of (iii) indien ze per aangetekende of gewaarmerkte post worden verzonden, op de vijfde werkdag na de dag waarop de kennisgeving is verstuurd.
18. Interpretatie
In deze algemene voorwaarden (tenzij de context anders vereist of toelaat):
19. Relatie van de partijen
De relatie tussen Citymesh en de klant is die van onafhankelijke opdrachtnemers. Geen van beide partijen is agent voor de andere en geen van beide partijen is bevoegd om, hetzij uitdrukkelijk hetzij stilzwijgend, contracten af te sluiten namens de andere partij, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van die partij voor uitdrukkelijke doeleinden in verband met de uitvoering van deze voorwaarden. Vanaf de ingangsdatum is het Citymesh toegestaan de klant als klant van Citymesh te vermelden in al zijn commerciële/marketingdocumentatie en klantenlijsten, als verkoopreferentie alsmede op de websites van Citymesh. De partijen komen overeen binnen een redelijke termijn na de ingangsdatum en de acceptatiedatum een gezamenlijk persbericht uit te geven, waarvan de inhoud onderworpen is aan de toestemming van beide partijen (toestemming die niet onredelijk mag worden onthouden of uitgesteld). In dit persbericht worden de ondertekening van de algemene voorwaarden en de implementatie van de oplossing bij de klant aangekondigd.
20. Geschillenbeslechting
20.1. Citymesh en de klant zullen zich redelijkerwijs te goeder trouw inspannen om geschillen, disputen of vorderingen die in verband met deze algemene voorwaarden ontstaan, op te lossen. Om twijfel te voorkomen, heeft de geschillenbeslechting geen invloed op het recht de overeenkomst te beëindigen en de andere rechten van de partijen op basis van deze algemene voorwaarden.
20.2. Algemene beginselen:
Bij het zoeken naar een oplossing voor het geschil dienen de klant en Citymesh zich te houden aan de volgende algemene beginselen:
20.3. Wanneer de partijen er na zestig (60) dagen niet in geslaagd zijn hun geschil op minnelijke wijze op te lossen, kan elke partij een procedure tegen de andere partij starten in overeenstemming met het stuk 'toepasselijk recht' van deze algemene voorwaarden. Niets in dit artikel beperkt de vrijheid van een partij om gerechtelijke stappen te ondernemen ter vrijwaring van een wettelijk recht of rechtsmiddel of ter bescherming van een eigendomsrecht of een recht op een handelsgeheim, of om andere dwangmaatregelen te treffen.
21. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze algemene voorwaarden en/of het commerciële order worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van België. De partijen bij deze overeenkomst onderwerpen zich aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brugge. Het Verdrag van de Verenigde Naties inzake Internationale Koopovereenkomsten betreffende Roerende Zaken is niet van toepassing op deze algemene voorwaarden en/of het commerciële order.
22. Bijzondere voorwaarden
Citymesh verbindt zich ertoe zich te houden aan de aanvullende bijzondere voorwaarden, indien van toepassing, zoals uiteengezet in het commerciële order, indien en voor zover dat door regelgevende vereisten verplicht is.
23. Professionele diensten
Op verzoek van de klant, en voor de duur van deze algemene voorwaarden en het commerciële order, mag Citymesh professionele diensten aan de klant verlenen. Professionele diensten zullen vooraf worden overeengekomen (tenzij anders vastgelegd in deze algemene voorwaarden) in een werkomschrijving. Tenzij anders vermeld in deze specifieke werkomschrijving worden alle professionele diensten gefactureerd op basis van gepresteerde uren en gebruikt materiaal, voor een werkdag van 8 uur.
24. Garanties
24.1 Citymesh geeft geen garantie:
24.2 Citymesh garandeert de klant dat het gekochte materiaal bij normaal gebruik en onderhoud gedurende de hardwaregarantieperiode vrij zal zijn van materiaal- en fabricagefouten en substantieel zal functioneren in overeenstemming met de technische specificaties zoals van kracht op de leveringsdatum van de hardware. Tijdens de hardwaregarantieperiode zal Citymesh een defecte hardware-eenheid herstellen of vervangen, gratis in geval van een fout (zie hieronder) of tegen de vergoeding voor professionele diensten in geval van een incident veroorzaakt door de klant, indien de klant de hardware opstuurt naar de door Citymesh aangeduide vestiging samen met een gedetailleerde beschrijving van het probleem en de nodige documentatie die vereist is voor terugzending naar de klant. Het is ook mogelijk dat Citymesh ermee heeft ingestemd de defecte hardware af te halen. Gerepareerde of vervangen eenheden en assemblagedelen hebben een nieuwe garantieperiode van drie (3) maanden vanaf levering of tot het einde van de oorspronkelijke garantieperiode, afhankelijk van welke periode langer is.
24.3 De garantieverplichtingen van Citymesh krachtens dit artikel 24 van de algemene voorwaarden worden uitsluitend verstrekt ten gunste van de klant en gelden slechts op voorwaarde dat:
24.4 De verbintenissen van Citymesh krachtens dit artikel 24 van deze algemene voorwaarden hebben geen betrekking op:
24.5 Citymesh voorziet niet in het afsluiten van een passende verzekering voor de apparatuur van de klant die geen deel uitmaakt van de oplossing (met inbegrip van maar niet beperkt tot de toegelaten apparatuur) en voor de activiteiten die de klant daarmee beoogt uit te voeren. Hiervoor is de klant verantwoordelijk.
24.6 Citymesh maakt geen back-ups en geeft geen garanties of waarborgen dat klantcontent toegankelijk zal zijn of blijven of zal worden bewaard.
25. Hosting
25.1 Indien de oplossing gehost wordt, wordt de hostingoplossing door Citymesh gehost in de datacenters van de hostingpartner en is Citymesh gerechtigd deze diensten ('hostingdiensten') aan de klant te leveren. De klant verklaart en garandeert dat hij de voorwaarden van de laatste versie van de gebruiksvoorwaarden met betrekking tot de hostingdiensten aanvaardt zoals beschikbaar via de link in het commerciële order (de 'hostingvoorwaarden'). Hij erkent en stemt ermee in dat de hostingpartner het recht behoudt om deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen.
25.2 De klant erkent dat de hostingdiensten zullen worden uitgevoerd in speciale datacenters van de hostingpartner. Citymesh zal zich inspannen om een beschikbaarheid van de omgeving van 99,5 % te waarborgen, dag en nacht, conform de bepalingen die zijn vastgelegd in de hostingvoorwaarden. Deze garanties in de hostingvoorwaarden zijn niet van toepassing indien de non-conformiteit met de servicevoorwaarden te wijten is aan een ongeluk, verkeerd gebruik of gebruik op een andere manier die niet verenigbaar is met de hostingvoorwaarden of de algemene voorwaarden. De hostingpartner geeft geen andere garanties en wijst alle andere expliciete, impliciete of wettelijke garanties af, met inbegrip van garanties met betrekking tot verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, voldoende kwaliteit, titel of niet-inbreuk. Citymesh verstrekt in geen geval enige garantie met betrekking tot de hostingdiensten.
25.3 Citymesh zal zich naar beste vermogen inspannen om ononderbroken hostingdiensten te leveren, behoudens:
25.4 De klant en zijn geautoriseerde gebruikers geven de hostingpartner de toestemming om alle persoonsgegevens te verwerken zoals bedoeld in de algemene voorwaarden. De klant moet (i) voldoen aan alle toepasselijke wettelijke vereisten inzake privacy en gegevensbescherming en (ii) voldoende kennisgeving doen aan en voldoende toestemming en machtiging verkrijgen van eindgebruikers en elke andere partij die persoonsgegevens verstrekt aan de klant, Citymesh en de hostingpartner om de verwerking van de gegevens door de klant, Citymesh, de hostingpartner en hun respectievelijke afdelingen, dochterondernemingen en dienstverleners mogelijk te maken.
25.5 De maximale aansprakelijkheid van Citymesh en de hostingpartner voor alle vorderingen met betrekking tot de hostingdiensten, is beperkt tot uitsluitend directe schade en zal in geen geval meer bedragen dan het bedrag van de door de klant aan Citymesh betaalde hostingvergoedingen gedurende de laatste twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding heeft gegeven tot de vordering en zulks op basis van de oorzaak van de schade. Deze beperkingen zijn van toepassing ongeacht de vastgestelde aansprakelijkheid op grond van contractbreuk, risicoaansprakelijkheid, schending van garantievoorwaarden of enige andere rechtsgrond.
25.6 Indien de klant wenst te veranderen van hostingpartner die de hostingdiensten levert, dient de klant een verhuisvergoeding te betalen die de manuren, kosten en uitgaven van Citymesh voor een dergelijke verandering dekt.
26. Service Level Agreement
Voor de onderhoudsdiensten kan de klant kiezen om deze door Citymesh te laten uitvoeren. De voorwaarden van deze onderhoudsdiensten worden uiteengezet in de Service Level Agreement. Indien de klant kiest voor de onderhoudsdiensten, zal de Service Level Agreement integraal deel uitmaken van deze algemene voorwaarden.
Bijlage A - Definities
In deze algemene voorwaarden worden, tenzij anders aangegeven, de volgende definities gehanteerd:
'Acceptatiecriteria': de criteria op basis waarvan de klant de oplossing accepteert zoals vermeld in het commerciële order.
'Acceptatiedatum': de datum waarop de oplossing door de klant wordt aanvaard.
'Acceptatierapport': een namens de klant en Citymesh ondertekend document waarin wordt verklaard dat de oplossing de acceptatietest heeft doorstaan en waarin eventuele aanvullende opmerkingen of bevindingen naar aanleiding van de tests zijn opgenomen.
'Acceptatietest': een reeks tests die moeten worden uitgevoerd om het gebruik van de oplossing conform de acceptatiecriteria te verifiëren.
'Beheerder': de gebruiker die verantwoordelijk is voor de beheerdersaccount.
'Beheerdersaccount': de gebruikersaccount van de klant, die uitsluitend toegankelijk is voor en gebruikt kan worden door de beheerder en via welke de beheerder in staat is om (i) de oplossing, het platform en de diensten te gebruiken in overeenstemming met het commerciële order, (ii) de configuratie-instellingen te wijzigen (met inbegrip van maar niet beperkt tot het toevoegen van extra diensten of functies) en (iii) extra accounts voor geautoriseerde gebruikers te creëren.
'Afdeling':, met betrekking tot de relevante partij, elke persoon of entiteit die controle uitoefent over, gecontroleerd wordt door, of onder gemeenschappelijke controle staat met deze partij, waarbij 'controle' betekent de macht, rechtstreeks of onrechtstreeks, om het beheer en het beleid van een dergelijke entiteit te leiden of te doen leiden, hetzij contractueel, door eigendom van aandelen, lidmaatschap van de raad van bestuur, bij overeenkomst of anderszins en, in elk geval en zonder beperking van het voorgaande, wordt elke entiteit die meer dan 50 % van de stemgerechtigde aandelen van een tweede entiteit bezit geacht controle uit te oefenen over die tweede entiteit (en 'controle' en 'gecontroleerd' hebben eenzelfde betekenis);
'Agent': elke fysieke persoon in de organisatie van de klant (werknemers en onderaannemers) aan wie door de klant toegang wordt verleend en die het product als agent zal of moet kunnen gebruiken. Om het product te mogen gebruiken, moet elke fysieke persoon in de organisatie van de klant die het product als agent moet kunnen gebruiken, gedurende die periode voor het product geregistreerd zijn. Het aantal agenten is vastgelegd in het commerciële order.
'Toegelaten apparatuur': het computerconfiguratieplatform (met inbegrip van het besturingssysteem) waarvoor de toepasselijke licentie is verleend, zoals gespecificeerd in de relevante documentatie of het commerciële order.
'Geautoriseerd gebruiker': (i) elke fysieke persoon in de organisatie van de klant of (ii) elke fysieke persoon van klanten van de klant en zakelijke partners van de klant die door de klant toegang wordt verleend en als eindgebruiker gebruik van de oplossing zal of moet kunnen maken.
'Geautoriseerde gebruikersaccount': de gebruikersaccount waartoe een gebruiker toegang heeft via zijn/haar persoonlijke login om gebruik te maken van de oplossing, diensten en het platform;
'Werkdag': een normale werkdag van Citymesh van maandag tot vrijdag, met uitzondering van de Belgische wettelijke feestdagen.
'Citymesh': Citymesh NV, een vennootschap naar Belgisch recht en ingeschreven bij de Kruispuntbank voor Ondernemingen onder nummer 0881.653.685 waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te Siemenslaan 13, 8020 Oostkamp, België.
'Klantcontent': inhoud, met inbegrip van afbeeldingen, audio/video en dergelijke die de klant uploadt of genereert op het platform, met inbegrip van gegevens die naar het platform worden getransporteerd.
'Incident veroorzaakt door de klant': een incident (i) veroorzaakt door misbruik of verkeerd gebruik van de oplossing door de klant; (ii) veroorzaakt door enige wijziging of toevoeging aan de oplossing of de configuratie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Citymesh, of (iii) te wijten aan het gebruik van onjuiste gegevens voor integratie of (iv) te wijten aan het falen van enige ondersteunende hardware en/of software (van derden of van de klant).
'Commercieel order': de opdracht zoals overeengekomen tussen de klant en Citymesh, zoals vermeld op de voorpagina, getiteld 'commercieel order'.
'Vertrouwelijke informatie' van een partij: de informatie van die partij, in schriftelijke, mondelinge, elektronische of andere vorm, en die (i) uitdrukkelijk als vertrouwelijk of door eigendomsrechten beschermd is aangeduid, of (ii) redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd of traditioneel als vertrouwelijk wordt beschouwd, ongeacht of zij al dan niet uitdrukkelijk als vertrouwelijk is aangeduid, met inbegrip van maar niet beperkt tot informatie en feiten betreffende bedrijfsplannen, klanten, prospects, personeel, leveranciers, partners, investeerders, afdelingen of anderen, opleidingsmethoden en -materiaal, financiële informatie, marketingplannen, verkoopvooruitzichten, klantenlijsten, uitvindingen, programma's, ontdekkingen, ideeën, concepten, knowhow, technieken, formules, blauwdrukken, software (in object- en broncodevorm), documentatie, ontwerpen, prototypes, methoden, processen, procedures, codes en alle technische of handelsgeheimen, met inbegrip van alle kopieën van het voorgaande of alle analyses, studies of rapporten die het voorgaande bevatten, erop gebaseerd zijn of het weergeven. De vertrouwelijke informatie van Citymesh omvat, zonder beperking, het bestelde materiaal.
'Maatwerkproducten': klantspecifieke aanpassingen, aanvullingen of uitbreidingen van de standaardoplossing, specifiek ontwikkeld door Citymesh volgens de voorwaarden overeengekomen in het commerciële order en/of een werkomschrijving, welke niet worden beschouwd als onderdeel van de standaardoplossing.
'Documentatie': de technische en functionele informatie over de oplossing die Citymesh in het algemeen van tijd tot tijd aan haar klanten ter beschikking stelt.
'Ingangsdatum': de ingangsdatum zoals vermeld in het commerciële order.
'IoT-oplossing': de oplossing en service van Citymesh bestaande uit een modulair hardwareplatform dat bestaat uit een basismodule in een geavanceerde behuizing die de vastgelegde gegevens verwerkt via aangesloten hardware om de geregistreerde gegevens op het platform te beheren, te analyseren en te vertalen.
'Footfall Analytics': een hardwareoplossing voor de analyse van de bezoekersaantallen, inclusief services, van Citymesh waarbij Citymesh het aantal bezoekers op een bepaalde locatie, beurs of evenement telt door het registreren, analyseren en anonimiseren van wifibeacons uitgezonden door wificompatibele toestellen, die verbinding maakt met het platform via een simkaart of UTP.
'Hardware': de hardware behorende bij de oplossing, met betrekking tot WIFI-Lab, Footfall Analytics en/of IoT-oplossing zoals vermeld in het commerciële order.
'Leveringsdatum van de hardware': de indicatieve datum waarop de hardware aan de klant wordt geleverd en de hardware bij de klant wordt geconfigureerd, geïnstalleerd en getest zoals in het commerciële order is bepaald.
'Hardwaregarantieperiode': twaalf (12) maanden vanaf de leveringsdatum van de hardware, uitsluitend in het geval van gekocht materiaal.
'Hostingdiensten': de hostingdiensten zoals gedefinieerd in artikel 25 van de algemene voorwaarden.
'Incident': een storing in de oplossing.
'Initiële termijn': de initiële periode waarvoor deze algemene voorwaarden worden gesloten, zoals uiteengezet in het commerciële order. De initiële termijn gaat in op de ingangsdatum.
'Installatiediensten': de door Citymesh verrichte diensten om het bestelde materiaal te installeren en te configureren. In het geval van maatwerkproducten maken de installatiediensten deel uit van de professionele diensten en zullen ze dus niet inbegrepen zijn in de vergoeding voor de oplossing.
'Intellectuele eigendomsrechten': alle nu bekende of in de toekomst bestaande (a) rechten in verband met werken van auteurschap, met inbegrip van auteursrechten, auteursrechtelijk beschermde werken, aanverwante rechten en morele rechten; (b) rechten op handelsmerken of dienstmerken; (c) rechten op handelsgeheimen; (d) octrooien, octrooirechten, rechten op knowhow en handelsgeheimen, en industriële eigendomsrechten (e) rechten op lay-outontwerpen, rechten op ontwerpen, topografische rechten (f) internetdomeinnamen, (g) rechten op software en computeroplossingprogramma's (met inbegrip van maar niet beperkt tot broncode en objectcode), rechten op gegevens, databankenrecht en documentatie daarvan; en andere eigendomsrechten van elke soort en aard anders dan handelsmerken, dienstmerken en soortgelijke rechten; al dan niet geregistreerd en (h) alle registraties, aanvragen, verlengingen, uitbreidingen of heruitgaven van het voorgaande, in elk geval in elke jurisdictie ter wereld.
'Locatie': de locatie van de klant waar de hardware zal worden geïnstalleerd, de oplossing zal worden geleverd en de onderhoudsdiensten kunnen worden uitgevoerd, zoals uiteengezet in het commerciële order.
'Onderhoudskosten': de in het commerciële order gespecificeerde periodieke onderhoudsvergoeding voor de levering van de onderhoudsdiensten.
'Onderhoudsdiensten': de onderhouds- en ondersteuningsdiensten met betrekking tot de oplossing die Citymesh aan de klant levert zoals beschreven in artikel 3 van de Service Level Agreement.
'Netwerk': het (tijdelijke) wifinetwerk dat door gebruikmaking van onder meer de hardware wordt gecreëerd en bij de software hoort.
'Objectcode': oplossing zoals geassembleerd of gecompileerd in magnetische of elektronische binaire vorm op softwaremedia die leesbaar en bruikbaar is voor machines maar in het algemeen niet leesbaar is voor mensen zonder omgekeerde disassemblage, reverse-compilatie of reverse-engineering.
'Besteld materiaal': de toepasselijke oplossing, maatwerkoplossingen en documentatie, die werden gekocht, gehuurd en/of in licentie werden genomen, met inbegrip van maar niet beperkt tot het gekochte of gehuurde materiaal.
'Partij': een partij bij deze algemene voorwaarden.
'Personeel': de werknemers, onderaannemers, vertegenwoordigers of agenten van Citymesh.
'Platform': het online, cloudbased analyse- en beheerplatform van de oplossing met een aanpasbare gebruikersinterface en een backendplatform dat het mogelijk maakt om de diensten van WIFI-Lab, Footfall Analytics en IoT-oplossing te gebruiken, zoals uiteengezet in het commerciële order.
'Vergoeding voor professionele diensten': de periodieke vergoeding voor professionele diensten zoals gespecificeerd in het commerciële order voor de professionele diensten.
'Professionele diensten': ontwikkelings-, implementatie- en integratiediensten of andere diensten in verband met de oplossing die van tijd tot tijd tussen de partijen kunnen worden overeengekomen en in het commerciële order en/of een werkomschrijving kunnen worden omschreven.
'Gekocht materiaal': het materiaal zoals gedefinieerd in artikel 2.5 van de algemene voorwaarden.
'Gehuurd materiaal': het materiaal zoals gedefinieerd in artikel 2.2 van de algemene voorwaarden.
'Plaats van teruggave': de plaats die in het commerciële order als de respectievelijke 'plaats van teruggave' wordt vermeld.
Toepassingsgebied: het toepassingsgebied of de bedrijfsactiviteit waarvoor de klant gerechtigd is de oplossing te gebruiken en zoals uiteengezet in het commerciële order.
Service Level Agreement: de overeenkomst zoals vastgelegd tussen de klant en Citymesh, zoals vermeld op de voorpagina, getiteld 'Service Level Agreement'.
'Diensten': de door Citymesh geleverde diensten met betrekking tot de oplossingen, software, de installatie van de hardware, het tot stand brengen en (voor zover van toepassing) het onderhouden van het netwerk en eventuele aanverwante diensten met betrekking tot Footfall Analytics, IoT-oplossing, WIFI-Lab, zoals uiteengezet in het commerciële order.
'Software' betekent de software met betrekking tot de oplossing, het netwerk, eventueel met inbegrip van WIFI-Lab, Footfall Analytics en/of de IoT-oplossing, met inbegrip van de software, computerprogramma's, platformen, toepassingen, met inbegrip van maar niet beperkt tot alle algoritmen, (bron- of object)code en methodologie die daarmee verband houden.
'Oplossing': het platform, de software, het netwerk, de hardware en/of de diensten zoals beschreven in het commerciële order. Voor alle duidelijkheid: de oplossing is exclusief maatwerkproducten.
'Leveringsdatum van de oplossing': de indicatieve datum waarop de oplossing aan de klant wordt geleverd en de software bij de klant wordt geconfigureerd, geïnstalleerd en getest zoals in het commerciële order is bepaald.
'Vergoeding voor de software': de periodieke of eenmalige vergoeding zoals gespecificeerd in het commerciële order voor de aankoop, huur of licentie van de oplossing, met inbegrip van de vergoeding voor de hostingdiensten.
'Specificaties': de ondubbelzinnige functionele, technische en prestatiekenmerken zoals schriftelijk tussen de partijen overeengekomen (in een werkomschrijving).
'Werkomschrijving': een tussen de partijen op grond van deze voorwaarden gesloten werkomschrijving voor het leveren van professionele diensten door Citymesh. Een werkomschrijving bevat ten minste de volgende informatie: oplossing, orderdatum, profiel van de consultant, plaats waar de professionele diensten zullen worden uitgevoerd, beschrijving van de opdracht, specificaties (indien van toepassing), geschatte werklast (indien bekend), toepasselijke vergoeding (indien van toepassing), toepasselijke betalingsvoorwaarden (indien van toepassing), acceptatiecriteria (indien van toepassing). De werkomschrijving dient te allen tijde aan het commerciële order te worden gehecht en maakt daarvan een integraal deel uit.
'Algemene voorwaarden': de onderhavige voorwaarden met betrekking tot de licentie voor de oplossing (licentie), onderhoudsdiensten, professionele diensten en hostingdiensten, van toepassing op alle door Citymesh verstrekte commerciële orders en werkomschrijvingen (tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is bepaald).
'Testperiode': de periode die in het toepasselijke commerciële order wordt gespecificeerd of een andere periode die de partijen schriftelijk overeenkomen.
'WIFI-Lab': de oplossing en dienst van Citymesh die bestaat uit een intern beheerplatform dat heel wat personalisatiemogelijkheden biedt om het wifinetwerk als marketinginstrument in te zetten. Alle via WIFI-Lab verzamelde gegevens kunnen worden gebruikt voor vele toepassingen, gaande van het opvolgen van gebruikers tot reclame en e-mailmarketing. Deze gegevens worden opgeslagen in de cloud en zijn gemakkelijk te raadplegen via het platform.